A Fluency é uma escola de idiomas que nasceu em 2017 com o sonho de mudar o mundo! 🌎🤘Atualmente, nós impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuo. Nosso objetivo? Democratizar o ensino por meio de um aprendizado leve, descomplicado e acessível a todos! Buscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar a equipe de Customer Care como uma experiência temporária de 8 meses com possibilidade de efetivação. Inscreva-se e conheça mais sobre o nosso time 💜.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimentos receptivo/ativo em todos os canais de comunicação (e-mails, plataforma de curso, WhatsApp e chat), por escrito ou através de vídeo ou ligação, conforme necessidade do aluno
- Realizar o atendimento ao aluno mantendo a cultura do cuidado com cada um, frisando sempre o respeito, a empatia e a assertividade
- Realizar cada atendimento de forma completa, desde o preenchimento correto das informações no sistema, até a resolutiva do caso, e quando necessário, encaminhar o atendimento de forma assertiva para o time responsável
- Auxiliar na manutenção dos indicadores da área
- Revisar relatórios da área quando necessário
- Manter o líder da área informado dos casos críticos
Requisitos e qualificações
- Experiência em Atendimento ao Cliente
- Experiência na área de Retenção Estar de acordo com um contrato temporário de 8 meses com possibilidade de efetivação
- Diferencial: Experiência em Startup;Experiência em sistemas de atendimento (CRM, Omnichat, Octadesk..);Espanhol intermediário a avançado.
Informações adicionais
Contrato CLT Temporário 🕐Horário de trabalho: Segunda à sexta das 09h às 18h | Sábado das 09h às 13hO que você vai encontrar de benefícios na Fluency: 🏡Jornada Remota: oferecemos o suporte completo para uma integração e participação ativa com o time/equipe.🍔Vale Refeição Caju - R$ 27,00
- 🎭Vale Cultura no valor de 50,00
- 🩺Plano de Saúde Unimed
- 🦷 Plano Odontológico AMIL
- 🧘🏿♀️ Zenklub com duas sessões gratuitas por mês
- 💆♀️PsiU - Psicoterapia com valor fixo de 75,00
- 🏋🏿♀️Wellhub (Gympass)
- 🗽Fluency SkillUp, onde você pode escolher um dos nossos cursos de idiomas ou tecnologia para estudar gratuitamente
- 🥳DayOff no seu aniversário
- 💻Oferecemos toda a estrutura necessária de suporte e envio de equipamentos para que você possa desempenhar suas atividades com eficiência e tranquilidade. Outros diferenciais:💡Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias
- 🧮 Ambiente que valoriza o desenvolvimento contínuo por meio de PDI, feedbacks, 1:1 e Reviews constantes📝 Possibilidade de participação em Programas de Mentorias Internas e Turmas Betas de produtos Fluency. 👶 Baby gift: presente para recém-nascidos
