O que esta vaga pede
Estamos em busca de um(a) Assistente de Operações | Televendas para integrar nosso time! Se você é uma pessoa organizada, proativa, analítica e gosta de acompanhar processos, indicadores e garantir que tudo aconteça da melhor forma, essa oportunidade é para você. No dia a dia, você será responsável por acompanhar a qualidade dos atendimentos, realizar monitorias, identificar oportunidades de melhoria, apoiar o desenvolvimento da equipe e garantir o cumprimento dos processos operacionais. Também fará o acompanhamento da esteira de vendas, monitorando pendências, backlog, instalações e ativações, atuando em conjunto com diversas áreas para assegurar agilidade e uma excelente experiência para nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Realizar monitorias dos atendimentos. Identificar erros e comportamentos recorrentes. Sinalizar oportunidades de melhoria. Compartilhar boas práticas com a equipe. Apoiar no cumprimento dos processos e procedimentos definidos. Acompanhamento da Esteira de Vendas. Acompanhar a esteira de vendas e cobrar pendências. Monitorar pedidos em backlog. Identificar oportunidades paradas ou com necessidade de atuação. Atuar junto às áreas responsáveis para agilizar o andamento dos pedidos. Acompanhar instalações pendentes. Monitorar e cobrar reagendamentos. Identificar possíveis impactos no prazo de ativação. Fazer interface com as áreas responsáveis para agilizar as ativações.
Requisitos e qualificações
Ensino Médio completo. Conhecimento básico/intermediário do Pacote Office, especialmente Excel e Outlook. Boa comunicação verbal e escrita. Organização e atenção aos detalhes. Facilidade para trabalhar com processos e controles operacionais. Perfil analítico e senso de urgência. Capacidade de trabalhar em equipe e realizar interface com diferentes áreas. Disponibilidade para atuação presencial e cumprimento da jornada estabelecida.
Informações adicionais
Assistência médica Assistência odontológica Vale Refeição Seguro de vida Vale Transporte Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD Total Pass Day off no aniversário Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil) Plataforma de Cursos na Intranet On Happy: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros. Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária Portal de Parcerias Samsung
