P&p - assistente de atendimento técnico

O que esperamos que você tenha:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em atividades de suporte administrativo e atendimento, preferencialmente no segmento de construção civil, com vivência em rotinas de assistência técnica pós-obra ou programas habitacionais (MCMV).
• Conhecimento no Pacote Office (Excel, Word)
• Conhecimento em Salesforce ou sistemas de CRM equivalente.

Seria incrível se você tivesse experiência em:

• Procedimentos de Ouvidoria e Órgãos de Defesa do Consumidor;
• Atendimento no segmento da Construção Civil.

O que você fará por aqui:

• Acompanhar diariamente os casos em andamento no Salesforce (sistema de CRM), mediante verificação de status e atualização das informações, para assegurar o cumprimento dos prazos e a rastreabilidade dos atendimentos da área de Assistência Técnica.
• Realizar a abertura e o fechamento de chamados no sistema, mediante verificação da consistência das informações registradas, a fim de garantir a integridade dos dados e a correta finalização dos atendimentos.
• Controlar os reembolsos relacionados à Ouvidoria e ao Reclame Aqui, mediante acompanhamento das solicitações e atualização de status, para assegurar o cumprimento dos prazos de resposta aos clientes.
• Apoiar as áreas de Relacionamento com o Cliente e a equipe de Assistência Técnica (engenheiros e técnicos), mediante atualização de status, comunicação de pendências e acompanhamento de ações corretivas, a fim de contribuir para a resolução das ocorrências e o alinhamento entre as áreas envolvidas.
• Organizar a abertura de agenda e bloqueios, mediante controle das programações no sistema, para viabilizar o planejamento das visitas técnicas e o atendimento às demandas da área.
• Acompanhar os casos do programa De Olho na Qualidade, realizar o preenchimento de ateste e controlar os registros de PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor), mediante atualização dos formulários e sistemas pertinentes, a fim de assegurar o cumprimento das exigências regulatórias e dos padrões de qualidade.
• Realizar o levantamento de histórico dos casos, mediante consulta aos registros e sistemas da área, para subsidiar as respostas a solicitações judiciais.