Operacionalizar processos administrativos de recebimento, verificação, encaminhamento, controle e retorno sobre as ações geradas em relação a solicitações, sugestões, elogios e manifestações de clientes externos - pacientes, familiares - e internos - médicos, colaboradores e demais públicos, atuando junto aos setores corporativos e unidades internas, observando procedimentos, orientações, qualidade, cumprimento de prazos, eficiência do serviço e acompanhando as providências em andamento. Horário: De segunda a quinta-feira de 8:00 às 18:00 horas e na sexta-feira de 08:00 às 17:00 horas. Salário: R$2764,59Benefícios:
- Vale-transporte;
- Vale-alimentação
- ou vale-refeição;
- Assistência
- médica (UNIMED);
- Assistência
- odontológica (METLIFE);
- Assistência
- educação (Para-Graduar e Pós-Graduar);
- Auxílio
Creche - No valor de R$ 200,00 (por filho) - OBS: benefício destinado para a
mães ou responsáveis legais por crianças com até 72 meses de vida ou com filhos
com necessidades especiais de qualquer idade; pais com guarda definitiva da
criança com até 72 meses de vida ou com filhos com necessidades especiais de
qualquer idade.
- Programa
- de qualidade de vida;
- Plano Funerário Santa Casa BH – proteção para
você e seus dependentes, com acesso a vantagens exclusivas, incluindo descontos
na Academia Pratique, Cinemark, Netshoes, Domino's, Drogaria Araújo e diversos
outros parceiros.
- Parceria
- com restaurantes, Pacheco, psicólogos, farmácias, oficinas e academias;
- Cartão
- presente natal.
Responsabilidades e atribuições
ENQUANTO OUVIDORIA E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE:- Receber, analisar e tratar solicitações, reclamações, denúncias, informações, sugestões, elogios e agradecimentos provenientes de clientes externos, pacientes, familiares, médicos, colaboradores e demais públicos envolvidos.- Acolher usuários, registrar manifestações, tabular dados e informações, encaminhando as demandas para análise e tratativa junto às áreas responsáveis.- Encaminhar definições e providências referentes às manifestações e ocorrências, mantendo o acompanhamento junto aos setores e lideranças envolvidas, conforme orientação do superior imediato.- Atuar na apuração de ocorrências, solicitando informações e documentos às áreas envolvidas quando necessário, contribuindo para o esclarecimento das questões apresentadas.- Intermediar situações conflitantes envolvendo clientes internos e externos, buscando soluções equilibradas e alinhadas aos procedimentos institucionais.- Operacionalizar processos de monitoramento da satisfação do cliente, utilizando ferramentas e metodologias definidas pela área.- Realizar registros, tabulações, consolidações e acompanhamento de dados relacionados à experiência e satisfação dos clientes.- Elaborar e apresentar informações, relatórios e indicadores de acompanhamento para apoio às análises e tomadas de decisão da gestão.- Manter registros atualizados e acompanhar a evolução das ações e tratativas desenvolvidas pela área.- Apoiar os processos relacionados ao Sistema da Qualidade, incluindo POP, PRS, indicadores, ocorrências, atas e demais documentos institucionais.- Organizar e manter arquivos físicos e eletrônicos, registros, controles administrativos e documentos da área.- Acompanhar e controlar materiais de escritório necessários ao funcionamento das atividades da área.- Participar de reuniões e iniciativas voltadas à melhoria contínua dos processos e serviços
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo. Desejável ensino superior em andamento.
