A empresa:
A Naim Seguro nasceu para transformar a forma de fazer seguro auto com tecnologia, simplicidade e um atendimento realmente próximo. Aqui, a gente não vende só seguro: a gente entrega tranquilidade com soluções inteligentes e acessíveis.
Somos movidos por alta performance, com paixão por solução e atitude responsável em tudo o que fazemos. Trabalhamos de forma colaborativa, somos conectados de verdade e acreditamos no crescimento conjunto.
Se você busca um ambiente dinâmico, com espaço para aprender, evoluir e gerar impacto real, aqui é o seu lugar. Estamos em evolução constante, construindo resultados sólidos e criando experiências cada vez melhores para nossos clientes e para o nosso time.
Principais Responsabilidades:
- Acompanhar os chamados de Assistência 24h junto à empresa parceira, monitorando andamento, prazos e conclusão;
- Realizar a intermediação entre a Naim Seguro e a prestadora de assistência, direcionando solicitações e acompanhando tratativas;
- Atender clientes para verificar como foi a experiência com o serviço prestado;
- Identificar falhas, insatisfações e problemas ocorridos durante os atendimentos;
- Registrar, encaminhar e acompanhar reclamações e ocorrências até sua resolução;
- Realizar cobranças e alinhamentos com a empresa parceira sobre chamados pendentes ou situações não resolvidas;
- Atualizar sistemas e controles internos com informações dos atendimentos e tratativas;
- Apoiar na organização de documentos, relatórios e indicadores relacionados à Assistência 24h;
- Identificar recorrências e oportunidades de melhoria na prestação dos serviços;
- Prestar suporte às áreas internas em demandas administrativas relacionadas à assistência.
O que esperamos no dia a dia:
- Comunicação clara, cordial e profissional;
- Organização para acompanhar múltiplos chamados e pendências simultaneamente;
- Agilidade na condução de tratativas e acompanhamento de prazos;
- Proatividade para cobrar retornos e buscar soluções;
- Atenção aos detalhes e precisão nos registros;
- Capacidade de lidar com clientes insatisfeitos e situações delicadas;
- Facilidade de relacionamento e negociação com empresas parceiras;
- Senso de responsabilidade e compromisso com a qualidade do atendimento;
- Perfil analítico e interesse em identificar oportunidades de melhoria;
- Facilidade para trabalhar com sistemas, controles e indicadores.
Pré-requisitos:
- Ensino médio completo;
- Experiência com atendimento ao cliente ou acompanhamento de serviços;
- Facilidade na utilização de sistemas e ferramentas digitais.
Diferenciais:
- Experiência com assistência 24h, seguradoras, proteção veicular ou serviços de atendimento;
- Vivência com acompanhamento de chamados, gestão de ocorrências e relacionamento com prestadores de serviços.
Jornada:
Atuação de segunda a sexta de 09h00 às 18h30 e sábado por escala (09h00 às 12h30).
