A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora! Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe! Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar! Faça seu cadastro e envie seu currículo!
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar e garantir o tratamento das demandas dentro dos SLAs estabelecidos, em conformidade com as diretrizes e normativas da ANS;
- Acolher o beneficiário e atuar de forma tempestiva na identificação e resolução de suas necessidades;
- Realizar interface com o Contencioso ANS, contribuindo para a construção e efetivação das soluções;
- Monitorar e garantir a efetivação dos agendamentos necessários para a resolução das demandas;
- Analisar a jornada do paciente, identificando oportunidades e pontos críticos que impactem sua experiência;
- Atuar em parceria com as áreas de negócio, promovendo o alinhamento e a mobilização necessários para a solução das demandas;
- Garantir a resolução das NIPs dentro dos prazos regulatórios e dos SLAs internos estabelecidos;
- Atuar na resolução de conflitos e entraves operacionais que possam comprometer o cumprimento dos prazos e a solução da NIP;
- Manter comunicação próxima, clara e humanizada com o beneficiário durante todo o processo de tratativa;
- Acompanhar os casos até a efetiva conclusão, assegurando que a solução entregue seja adequada à necessidade apresentada pelo beneficiário.
Requisitos e qualificações
Obrigatório: Ensino medio completo
Desejável:
- Experiência em atendimento, Backoffice, SAC, Ouvidoria ou operações administrativas.
- Vivência em saúde suplementar — desejável.
- Conhecimento básico de Excel e sistemas operacionais.
- Disponibilidade para desenvolvimento técnico contínuo em processos de SAC e NIP
Informações adicionais
Carga horária: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18hUnidade: HAPVIDA - MATRIZ/ FORTALEZA
O que oferecemos?
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Convênio com Farmácia
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche
- Totalpass
- Universidade Corporativa
- Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos)
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (hapvidandi.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
