Skills
Inglês avançado
Gestão de casos e retenção
CRM e suporte por tickets
Sobre a Vaga
Você vai atuar na área de Partner Experience da Wellhub, em uma unidade recém-criada e focada em operar globalmente. O objetivo da posição é fortalecer a retenção de parceiros, elevar a satisfação geral e contribuir para a sustentabilidade financeira do negócio por meio de negociações padronizadas e alavancas comerciais que geram valor.
Responsabilidades
- Gerenciar o ciclo de retenção, conduzindo casos transacionais de cancelamento de contratos, mudanças de plano e revisões de preço para parceiros elegíveis (Tiers 5-7)
- Atender objeções e identificar oportunidades de cross-sell de alavancas comerciais, como Success Fees, ajudando a controlar a inflação
- Garantir eficiência operacional usando sistemas de suporte para reduzir o tempo médio de atendimento (AHT) e melhorar o tempo de resolução (FRT)
- Seguir rigorosamente políticas comerciais e diretrizes previamente aprovadas em todas as tratativas com parceiros
- Contribuir para a escalabilidade do time documentando processos e SOPs, apoiando futuras automações com suporte de IA
Requisitos
- Inglês avançado a fluente (obrigatório), para comunicação com parceiros globais e times internacionais
- Experiência ou perfil para atuar em ambiente operacional de alto volume com tickets, com foco em agilidade e acompanhamento consistente
- Disponibilidade para turno tardio (12:00 PM a 9:00 PM, horário de Brasília) para atender parceiros dos EUA/Global
- Preferencialmente, familiaridade com CRM e ferramentas de suporte, como Salesforce e Zendesk
- Disponibilidade para alinhamentos presenciais periódicos na unidade em São Paulo
Beneficios
- Wellhub: membership Gold+ gratuita, com acesso a academias e estúdios, programas digitais e recursos online de bem-estar
- Wellz: programa completo de bem-estar emocional, com jornadas personalizadas e sessões de terapia
- Saúde, odontológico e seguro de vida
- Modelo Flexible First, com opções híbridas e remotas (a modalidade para esta vaga será discutida no processo)
- Home office reimbursement e política de folgas remuneradas, incluindo férias após 6 meses e dias adicionais
- Licença parental remunerada de 100%
- Programas de crescimento e trilhas de desenvolvimento contínuo
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.