Skills
Customer Success
Account Management
ABM e Growth B2B
IA generativa
CRM e análise de dados
Sobre a Vaga
Na CI&T, ajudamos empresas a transformar o potencial de IA em impacto real nos negócios. Buscamos um(a) Senior Customer Success Manager para atuar em uma unidade estratégica, com foco na gestão de um conjunto definido de contas enterprise no Brasil.
Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios de Campinas será obrigatória conforme a política de frequência vigente.
Responsabilidades
- Gerir a conta e garantir sucesso do cliente, mantendo e evoluindo o Account Plan (pipeline, stakeholders, oportunidades e riscos)
- Conduzir QBR/MBR e ritos internos, alinhando Sales, CX, Marketing e Delivery
- Centralizar e atualizar informações da conta (histórico, organograma, resultados, insights e casos de uso)
- Transformar entregas e resultados em narrativas de valor para gestores, diretoria e C-Level
- Desenhar e acompanhar estratégias ABM 1:1 e 1:few, incluindo campanhas, conteúdos, eventos executivos e social listening
- Definir jornadas, hipóteses, testes e mensurar resultados de ponta a ponta
- Conectar iniciativas entre Marketing e Vendas para fortalecer previsibilidade, qualidade e impacto
- Apoiar a criação de conteúdos estratégicos (storytelling, insights, apresentações e POVs)
Requisitos
- Experiência em Customer Success, Account Management, Marketing B2B/ABM, Growth ou Sales Ops
- Uso prático de IA generativa (ex.: ChatGPT e copilots), incluindo automações em CRM, enrichment de dados e apoio em rotinas como QBR e comunicações
- Vivência com contas enterprise em B2B (preferencialmente tecnologia, consultoria ou serviços)
- Perfil analítico, curioso e orientado a dados, com foco em hipóteses e métricas
- Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de dialogar com times técnicos e executivos
- Organização, senso de prioridade e follow-up consistente
- Atuação hands-on em ambientes complexos e multifuncionais
- Experiência com CRM e ferramentas de monitoramento (ex.: HubSpot, Sales Navigator, Pipedrive)
Beneficios
- Atuação em projetos com foco em transformação e uso de IA no dia a dia
- Ambiente colaborativo com times de Sales, CX, Marketing e Delivery
- Oportunidade de liderar estratégias ABM e rotinas executivas com contas enterprise
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.lever.co.
Saiba como funciona.