Skills
Customer Success
Gestão de reputação
Atendimento ao cliente
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Customer Success com foco em Reclame Aqui para atuar na jornada de relacionamento e garantir uma experiência positiva do cliente do início ao fim. Você será responsável por conduzir solicitações e apoiar a gestão de reputação, ajudando a identificar sinais de insatisfação e a reduzir cancelamentos.
Responsabilidades
- Atender e gerenciar demandas de clientes, com foco em resolução e melhoria da experiência
- Atuar diretamente nos canais de reputação, incluindo acompanhamento e respostas no Reclame Aqui
- Identificar sinais de insatisfação e contribuir para a prevenção de churn
- Interpretar dados e tendências para apoiar decisões e priorização de tratativas
- Negociar e propor encaminhamentos para destravar casos e alcançar acordos
- Trabalhar em conjunto com áreas internas para resolver ocorrências com agilidade
- Contribuir com melhorias de processos para tornar as soluções mais eficientes
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente e/ou gestão de relacionamento
- Vivência com gestão de casos e negociação para resolução
- Boa capacidade de interpretação de dados e acompanhamento de indicadores
- Perfil proativo, orientado a pessoas e com foco em experiência do cliente
- Boa comunicação e postura profissional para tratar situações sensíveis
Beneficios
- Atuação com impacto direto na satisfação e na reputação da marca
- Ambiente colaborativo, com interação entre times internos
- Oportunidade de contribuir para melhoria contínua de processos
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.lever.co.
Saiba como funciona.