Skills
resolução de conflitos
negociação telefônica
análise de histórico de cliente
Sobre a Vaga
O Grupo QuintoAndar busca um(a) Analista de Resolução de Conflitos para atuar no time de Canais Críticos (CSI), garantindo proteção reputacional e mediação de conflitos de alta complexidade. Nesta função, você conduzirá a investigação dos casos e atuará na negociação ativa, com foco em soluções definitivas e atendimento humanizado.
Responsabilidades
- Gerenciar de ponta a ponta a resolução de tickets complexos escalados para o CSI
- Analisar o histórico e a jornada do cliente nos sistemas internos para identificar a raiz do problema
- Realizar contatos telefônicos ativos, com postura firme, empatia e habilidade de negociação
- Apoiar o time Jurídico com informações técnicas e subsídios para demandas cíveis e regulatórias
- Organizar o backlog diário com rigor técnico, respeitando prazos de órgãos reguladores e reduzindo reaberturas
Requisitos
- Experiência em canais críticos e mediação de conflitos (ex.: Reclame Aqui, Procon, Consumidor.gov, mídias sociais ou ouvidoria/escalados)
- Perfil sênior e analítico, capaz de interpretar cenários complexos e tomar decisões com autonomia
- Excelente comunicação verbal e proatividade para negociação telefônica
- Resiliência e inteligência emocional para lidar com clientes insatisfeitos sob pressão
- Disponibilidade para atuar presencialmente na Vila Leopoldina (Grande São Paulo)
Beneficios
- Salário competitivo
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados)
- Vale Refeição e Alimentação
- Plano de saúde e plano odontológico
- Seguro de vida
- Auxílio creche e auxílio parentalidade atípica
- Wellhub e auxílio home office
- Programa de apoio (QuintoCare) e demais benefícios
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.