Analista de Relacionamento com o Cliente (CX) | CLT | Presencial

Sobre a Vaga

Buscamos um Analista de Relacionamento com o Cliente para atuar na jornada de excelência de clientes e parceiros, garantindo atendimento com qualidade, precisão e empatia em todos os pontos de contato.

Responsabilidades

• Atender clientes em canais digitais como chat, e-mail, WhatsApp e telefone, com respostas rápidas e personalizadas
• Realizar atendimentos presenciais e oferecer suporte completo
• Registrar, gerir e acompanhar interações nos sistemas internos, assegurando rastreabilidade das demandas
• Identificar imprevistos e atuar de forma proativa para manter a melhor experiência possível
• Encaminhar solicitações para áreas internas e acompanhar até a resolução final
• Gerenciar reclamações e feedbacks em canais como Reclame Aqui, PROCON, gov.com e SAC, mantendo postura institucional e tratativas eficazes
• Produzir feedbacks e sugestões para melhoria contínua dos processos de atendimento
• Acompanhar indicadores de atendimento e propor ações para elevar a qualidade da área

Requisitos

• Formação superior desejável em Administração, Comunicação, CX ou áreas correlatas
• Experiência comprovada com atendimento ao cliente, gestão de demandas e atuação em SAC
• Vivência com plataformas como Reclame Aqui e PROCON (desejável)
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de ocorrências (desejável Multidados)
• Facilidade com dados, relatórios e acompanhamento de indicadores
• Excelentes habilidades de comunicação, empatia e mediação de conflitos
• Domínio do Pacote Office, com foco em Excel
• Experiência no setor de construção civil ou incorporação imobiliária será um diferencial

Beneficios

• Vale Refeição/Alimentação (FLASH) de R$ 35,00/dia
• Plano médico SulAmérica 100% subsidiado para o titular
• Plano odontológico Porto Seguro
• Seguro de vida
• Vale transporte convencional ou mobilidade (FLASH)
• TotalPass