Skills
Atendimento ao cliente
SLAs e TMA
Gestão de tickets
Sobre a Vaga
Na DB1, o atendimento vai além de resolver: é construir confiança e garantir que o cliente perceba valor no dia a dia. Como Analista de Customer Success Júnior, você atuará no suporte ao usuário com foco em empatia, agilidade e melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades
- Assegurar a melhor experiência do usuário, solucionando demandas técnicas e operacionais com visão de negócio
- Identificar, analisar e tratar incidentes e solicitações, buscando a causa raiz e evitando recorrência
- Oferecer suporte humanizado e comunicação assertiva, adaptando o tom ao perfil do cliente
- Gerenciar prioridades, respeitar SLAs e acompanhar cada caso até a conclusão
Requisitos
- Boa comunicação verbal e escrita
- Escuta ativa, empatia e postura colaborativa
- Agilidade para lidar com múltiplos atendimentos e manter senso de prioridade
- Conhecimento básico de métricas de suporte como TMA, SLA e NPS
- Experiência de mais de 1 ano em atendimento ao cliente
- Vivência com produtos financeiros (especialmente empréstimo consignado) e/ou sistemas de tickets
Beneficios
- Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida e outras categorias)
- Plano de Saúde Unimed
- Seguro de Vida
- Plano odontológico (opcional)
- Parcerias de bem-estar e apoio psicológico
- Programa de evolução de carreira, mentoria e subsídio para treinamentos
- Bônus por indicação e bônus anual atrelado a metas
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: db1.inhire.app.
Saiba como funciona.