Skills
Relacionamento com o Cliente (CX)
KPIs e indicadores
Excel e Power BI
Sobre a Vaga
O Banco Toyota do Brasil está em busca de um Analista de Relacionamento com o Cliente Júnior (CX) para atuar no modelo híbrido na região da Berrini. Você será responsável por garantir a interface entre parceiros e fornecedores, acompanhar indicadores e apoiar rotinas de qualidade e atendimento.
Responsabilidades
- Atuar como ponto de interface entre Consórcio/Seguros e o fornecedor
- Realizar reportes diários para a supervisão do BTB (ex.: Nível de Serviço, abandono e TMA)
- Acompanhar, emitir e atualizar relatórios de indicadores e performance
- Elaborar apresentações e materiais de treinamento para as áreas envolvidas
- Atualizar scripts e manuais de procedimentos
- Conduzir monitorias dos SLAs acordados com o fornecedor
Requisitos
- Ensino superior completo
- Experiência comprovada em relacionamento com o cliente
- Experiência no segmento de seguro de veículos (ex.: endosso, parcelas, renovação e prospecção)
- Domínio de elaboração de apresentações em PowerPoint e análise de KPIs
Beneficios
- Tíquete refeição e tíquete alimentação
- Previdência privada
- Seguro de vida
- Assistência médica e odontológica
- PLR
- Vale-transporte ou estacionamento
- Gympass
- Day-off no mês do aniversário
- Desconto em produtos Toyota, Banco, Consórcio ou Seguros
- Políticas de desenvolvimento (Pós-graduação e MBA) e apoio a idiomas/certificações
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: bancotoyota.inhire.app.
Saiba como funciona.