Skills
Auditoria de qualidade em CX
Análise de dados e métricas (CSAT)
Looker e Zendesk (ou similares)
Sobre a Vaga
Na Wellhub, buscamos um(a) CX Global Quality Analyst para atuar no time de Business Transformation no Brasil. Você fará parte do Process and Quality do Customer Experience (CX), garantindo que a experiência do cliente siga padrões elevados e políticas da companhia, com foco em melhoria contínua.
Responsabilidades
- Conduzir o ciclo completo de auditorias de qualidade nas interações com clientes (ex.: chat e e-mail), avaliando performance e aderência aos padrões CX
- Gerar relatórios e apresentar insights a partir de dados de qualidade, métricas de experiência do cliente (como CSAT) e tendências operacionais
- Colaborar com CX Operations, Treinamento e áreas de suporte (incluindo BPOs) para discutir resultados, realizar calibrações e definir planos de ação
- Trabalhar com grandes volumes de dados para identificar padrões, reconhecer excelência e apontar oportunidades de correção
- Atuar em projetos para melhorar a experiência do usuário final e o desempenho dos agentes
- Manter um feedback loop consistente com a gestão de BPO para alinhar objetivos de qualidade e apoiar iniciativas de coaching
Requisitos
- Experiência prévia de pelo menos 1 ano em Quality dentro de CX (ou função equivalente)
- Perfil analítico com capacidade de transformar dados de interações em insights acionáveis e tendências operacionais
- Proficiência em ferramentas como Looker, Zendesk ou similares
- Postura orientada a dados e mentalidade para IA, apoiando processos de automação de qualidade
- Comunicação clara em inglês, com conhecimento de espanhol e português (para apresentar dados e interagir com stakeholders)
- Capacidade de atuar com autonomia e em equipe, gerenciando múltiplas prioridades em ambiente dinâmico
- Disponibilidade para ir ao escritório quando solicitado, caso resida em São Paulo
Beneficios
- Programa de bem-estar com Wellhub (membership Gold+)
- Programa Wellz de bem-estar emocional com sessões de terapia e conteúdos sob demanda
- Assistência com saúde, odontológica e seguro de vida
- Modelo flexível (híbrido e/ou remoto, conforme alinhamento na contratação) e reembolso para home office
- Flexibilidade de horário, paid time off e regras de folgas adicionais (incluindo aniversário)
- Licença parental remunerada
- Oportunidades de crescimento e trilhas de desenvolvimento
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.