Analista de Pós-Vendas I (Relacionamento com o Cliente) – Híbrido – Campinas/SP

Sobre a Vaga

Estamos buscando um(a) Analista de Pós-Vendas I para atuar no relacionamento com clientes e garantir a resolução de demandas até o desfecho. A posição é híbrida, em Campinas/SP, com foco em acompanhamento de ocorrências, suporte por múltiplos canais e melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades

• Acompanhar dúvidas e ocorrências dos clientes até a solução
• Registrar e tratar solicitações via tickets no sistema, incluindo casos como itens invertidos, alteração de transportadora, avaria, prazo, preço incorreto e contestação de garantia
• Realizar alterações cadastrais e enviar documentos mediante solicitação, identificando inconsistências para correção
• Apoiar no atendimento telefônico receptivo (transbordo) e atender demandas vindas de e-mail, fale conosco, chat, WhatsApp URA e Reclame Aqui
• Requisitar reembolso ao Departamento Financeiro quando aplicável
• Comunicar problemas graves e atuar em conjunto com supervisão e gerência para resolução
• Atualizar vendedores e clientes sobre o andamento de pedidos
• Cadastrar avisos de sinistro e apoiar na reposição de pedidos conforme solicitação do cliente
• Conferir dados em processos de garantia e devolução
• Realizar contato ativo para tratativa dos casos e follow-up dos contatos efetuados
• Elaborar relatórios periódicos com ocorrências, reclamações e providências para apoiar a tomada de decisão
• Aplicar conhecimentos sobre produtos e serviços, Código Civil, Código de Defesa do Consumidor, garantia, legislação e segurança dos produtos
• Propor melhorias nos processos ao identificar oportunidades

Requisitos

• Ensino superior concluído
• Pacote Office e Excel intermediário

Beneficios

• Pacote completo de benefícios