Skills
inglês avançado
negociação com parceiros
atendimento por tickets e CRM
Sobre a Vaga
Na Wellhub, buscamos um(a) Partner Support & Negotiation Analyst para atuar no time de Partner Experience em São Paulo. A posição integra uma unidade recém-formada e especializada, com atuação global, focada em retenção de parceiros, melhoria da satisfação e proteção da sustentabilidade financeira por meio de negociações padronizadas e alavancas comerciais que geram valor.
Responsabilidades
- Gerenciar o ciclo de retenção, tratando casos transacionais de cancelamento de contratos, mudanças de plano e revisões de preço para parceiros elegíveis do pool global (Tiers 5-7).
- Conduzir negociações e tratar objeções, buscando oportunidades de cross-sell de alavancas comerciais (como Success Fees) durante revisões de parceria.
- Atuar com foco em eficiência operacional, apoiando a redução de Average Handle Time (AHT) e melhorando o Full Resolution Time (FRT), mantendo presença ativa conforme volumes de tickets.
- Garantir conformidade com políticas comerciais pré-aprovadas e guardrails em todas as interações com parceiros.
- Contribuir com documentação de processos e SOPs para viabilizar escalabilidade e suporte por sistemas com IA.
Requisitos
- Inglês avançado a fluente (obrigatório), com uso diário para apoiar parceiros globais e interagir com times internacionais.
- Experiência ou familiaridade com ambiente operacional de alto volume e fluxo por tickets, com necessidade de resposta e acompanhamento consistentes.
- Disponibilidade para turno tardio (12:00 PM a 9:00 PM, horário de Brasília) para atender parceiros dos EUA e do mundo.
- Disponibilidade para alinhamentos presenciais periódicos no escritório em São Paulo.
- Conhecimento preferencial de CRM e sistemas de suporte, especialmente Salesforce e Zendesk.
Beneficios
- Wellhub: membership Gold+ gratuita (acesso a academias e estúdios, programas digitais e recursos online de bem-estar).
- Wellz: programa completo de bem-estar emocional com jornadas personalizadas e sessões de terapia (52 por ano) + conteúdos sob demanda.
- Assistência de saúde com cobertura de saúde, odontológica e seguro de vida.
- Modelo Flexible First com opções de híbrido e remoto (a modalidade para esta função pode ser discutida na contratação).
- Home office reimbursement para estrutura do trabalho em casa.
- Tempo de descanso: férias após 6 meses e dias adicionais (inclui 1 dia extra no aniversário).
- Paid Parental Leave (licença parental remunerada de 100%).
- Oportunidades de desenvolvimento e trilhas de carreira com foco em aprendizado contínuo.
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.