Analista de Operações e CS Júnior (ou Pleno) | Híbrido | SP

Sobre a Vaga

Na CERC, empresa de tecnologia que fortalece a infraestrutura do mercado financeiro brasileiro, você atuará como Analista de Operações e CS, apoiando clientes do início ao fim da jornada operacional. O foco é garantir fluidez nos fluxos, qualidade na integração e melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades

• Apresentar a jornada operacional aos clientes, explicando fluxos, prazos e responsabilidades
• Conduzir treinamentos operacionais e técnicos para clientes e parceiros
• Apoiar processos de certificação e homologação, assegurando aderência aos padrões técnicos e operacionais
• Atuar como ponto focal de dúvidas sobre integração via APIs, fluxos de recebíveis e layouts
• Monitorar indicadores operacionais, antecipando riscos e identificando oportunidades
• Participar de análises de incidentes e propor melhorias estruturantes para os processos
• Facilitar a comunicação entre áreas internas e clientes para manter alinhamento e agilidade na operação
• Documentar processos e boas práticas para garantir escalabilidade e consistência
• Apoiar momentos críticos da jornada do cliente com foco em impacto

Requisitos

• Graduação completa ou em andamento em Tecnologia, Engenharia, Exatas ou áreas correlatas
• Boa comunicação com diferentes stakeholders
• Organização, priorização, atenção aos detalhes e proatividade
• Capacidade analítica para investigação de problema e causa-raiz
• Conhecimento em ferramentas de dados como Excel e banco de dados, além de JSON
• Experiência prévia em operações, atendimento técnico, produtos ou sucesso do cliente
• Noções de APIs REST e ferramentas como Postman
• Inglês intermediário ou avançado

Beneficios

• Modelo de remuneração com bônus anual e programa de opções de compra de ações
• Plano de saúde e odontológico sem co-participação
• Flexfood (R$ 910 por mês)
• Seguro de vida, previdência privada e auxílio creche
• Vale transporte ou estacionamento, subsídio educação, Gympass e Totalpass