Analista de Ouvidoria Júnior | 100% Home Office

Sobre a Vaga

Estamos construindo a plataforma digital que potencializa o transporte na América Latina. Na Frete, seu trabalho tem um impacto real e diário na vida de milhões de pessoas. A vaga é para integrar o time de CX (Customer Experience) na Frete.com.

Responsabilidades

• Monitorar e tratar reclamações de clientes vindas de múltiplos canais, garantindo análises precisas e mediação imparcial.
• Investigar casos, identificar riscos e aplicar medidas internas conforme políticas (notificações, bloqueios ou sanções).
• Atuar com outras áreas para obter informações, resolver pendências e apoiar times de atendimento na condução de negociações.
• Realizar ações de recuperação da experiência do cliente e aplicar boas práticas de CX e prevenção à fraude.
• Oferecer suporte de nível 2 para produtos internos e garantir o cumprimento dos indicadores da área (SLA, CSAT e QA).

Requisitos

• Boa comunicação, capacidade analítica, senso de urgência e pensamento crítico.
• Perfil dinâmico, multitarefa e aberto ao aprendizado contínuo.
• Graduação completa ou em andamento.
• Conhecimento em Experiência do Cliente (CX).
• Conhecimento em Pacote Office e ferramentas do Google Drive (Google Sheets: Excel Intermediário).
• Diferencial: Conhecimento em ferramentas de dados (Tableau e Superset).
• Diferencial: Experiência com Zendesk.
• Diferencial: Certificação em ouvidoria.

Beneficios

• Vale Refeição ou Vale Alimentação – pago no cartão flexível Flash.
• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade.
• Seguro Saúde Bradesco.
• Assistência Odontológica.
• Seguro de Vida.
• Convênio Farmácia.
• 2% do seu salário anual para Qualidade de Vida.
• Auxílio creche – consulte elegibilidade.
• Day off de aniversário.
• TotalPass – Para você cuidar da saúde e bem-estar.
• PipoSaúde.
• Parcerias educacionais – descontos para MBA, pós-graduação e cursos de idiomas (Open English) e tecnologia (FIAP).
• Auxílio para montagem do seu escritório em casa + Auxílio home office mensal.