Analista de Experiência do Cliente (Customer Happiness Associate) | Pleno | Híbrido | São Paulo

Sobre a Vaga

Na Clara, buscamos um Customer Happiness Associate para garantir uma experiência de cliente fluida, humana e de alta qualidade. Você será a voz da empresa para clientes B2B, atuando especialmente em situações críticas e escaladas, com empatia e senso de dono.

Responsabilidades

• Atender e resolver demandas escaladas de clientes via e-mail, chat e telefone
• Investigar problemas com profundidade e registrar as conclusões nas ferramentas internas
• Entrar em contato proativamente com clientes para apoiar na solução e realizar follow-up quando necessário
• Propor alternativas para clientes que desejam cancelar ou devolver pedidos, priorizando retenção de longo prazo
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos a partir de feedbacks
• Manter comunicação clara, calma e empática, mesmo em cenários complexos
• Gerenciar múltiplos tickets e prioridades com organização e atenção aos detalhes

Requisitos

• 2+ anos de experiência como Customer Support Representative ou Customer Success Agent
• Experiência prévia com clientes B2B, de preferência em fintech
• Disponibilidade para trabalhar no horário 11:00 a 20:00 (BRT)
• Residir na região metropolitana de São Paulo e ter disponibilidade para trabalhar ocasionalmente no escritório
• Boa capacidade de investigação e resolução autônoma, com documentação consistente
• Conhecimento avançado em Google Drive e ferramentas Office
• Experiência avançada com sistemas de atendimento como Zendesk (ou similar)
• Experiência intermediária com CRM como Hubspot (ou similar)
• Português fluente e inglês intermediário

Beneficios

• Salário competitivo e stock options (ESOP) desde o primeiro dia
• Time multicultural com exposição diária a português, espanhol e inglês
• Orçamento anual para aprendizado e trilhas internas de desenvolvimento
• Ambiente com alto nível de autonomia e foco em impacto
• Férias flexíveis e modelo híbrido orientado a resultados