Analista do sucesso do cliente | monitoria e qualidade de atendimento

Sobre a Vaga

Analista do sucesso do cliente | monitoria e qualidade de atendimento na FIT Energia (Santander) em Belo Horizonte, com foco em excelência no atendimento e evolução contínua dos processos.

Essa posição fica sob a responsabilidade da gerência de Sucesso do Cliente e tem como objetivo promover a excelência no atendimento, acompanhando a qualidade das interações com os clientes e contribuindo para a evolução contínua dos processos e da experiência oferecida.

Responsabilidades

• Realizar auditorias em processos e interações com clientes, garantindo conformidade com as políticas internas da FIT e padrões de qualidade
• Atuar como elo entre os times de atendimento e implantação, assegurando alinhamento entre o que é comunicado ao cliente e o que será executado
• Garantir a precisão e rastreabilidade das informações no CRM, com registros detalhados e consistentes ao longo da jornada do cliente
• Identificar e sinalizar desvios operacionais e oportunidades de melhoria, contribuindo com feedbacks estruturados para os times envolvidos
• Conduzir ações proativas com clientes para esclarecimento de dúvidas contratuais, alinhamento de expectativas e fortalecimento do relacionamento

Requisitos

• Ensino médio completo
• Vivência com monitoria de qualidade ou feedback de atendimentos
• Conhecimento de indicadores de atendimento, como NPS, CSAT, TMA e FCR

Diferenciais

• Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas
• Experiência com plataformas de atendimento (CRM, Zendesk, Freshdesk, Salesforce ou similares)

Beneficios

• Vale Refeição/Alimentação
• Auxílio Mobilidade Flexível
• Day Off no mês do aniversário
• Economia na Conta de Energia
• Plano de Saúde SulAmérica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Gympass | Wellhub