O que esta vaga pede
Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos com visão proativa e foco na excelência do atendimento. Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico PL com perfil ágil, excelente comunicação e postura voltada para soluções para atuar na sustentação do nosso ambiente corporativo. Você será responsável por garantir a continuidade das operações dos nossos usuários, lidando com um parque tecnológico diversificado que vai de notebooks Dell a dispositivos Apple, além de ambientes Windows e Linux. Se você gosta de resolver problemas de forma definitiva, tem facilidade para propor melhorias contínuas e preza pelo cumprimento de SLAs, o seu lugar é aqui!
Responsabilidades e atribuições
🔹 Suporte e Atendimento Corporativo: Realizar suporte técnico resolutivo (presencial e remoto) aos usuários, conduzindo atendimentos ágeis utilizando o Microsoft Teams.🔹 Manutenção e Hardware: Instalar, configurar e realizar a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de TI corporativos (com forte foco em notebooks Dell, desktops e impressoras).🔹 Ecossistema Mobile e Apple: Diagnosticar e prestar suporte técnico avançado a dispositivos móveis corporativos, garantindo o pleno funcionamento de celulares (Android/iPhone) e tablets (iPads).🔹 Sistemas e Conectividade: Prestar suporte estruturado aos Sistemas Operacionais Windows e Linux, além de executar configurações básicas de rede e troubleshooting de conectividade (TCP/IP, Wi-Fi e VPN).🔹 Governança de Chamados (ITSM): Registrar, categorizar e gerenciar tickets utilizando a ferramenta Jira, garantindo o cumprimento rigoroso dos SLAs e indicadores operacionais acordados.🔹 Gestão de Ativos e Melhoria Contínua: Apoiar o controle, movimentação e substituição no inventário de TI, documentar procedimentos técnicos e atuar proativamente na identificação de falhas recorrentes para otimizar o ambiente.
Requisitos e qualificações
✅ Vivência consolidada em suporte técnico corporativo (presencial e remoto) focado na experiência do usuário final.✅ Domínio na instalação, configuração e manutenção de equipamentos de TI (com destaque para notebooks Dell e periféricos).✅ Conhecimento prático e estruturado no suporte a Sistemas Operacionais Windows e Linux.✅ Experiência consolidada com suporte e configuração de dispositivos móveis corporativos (Android, iPhone e iPad).✅ Domínio do ecossistema Microsoft 365, com foco na administração e suporte ao Teams, Outlook e OneDrive.✅ Experiência no uso de ferramentas corporativas de gestão de chamados.✅ Noções fundamentais de conectividade e redes de computadores (protocolos TCP/IP, Wi-Fi e VPN).✅ Vivência com rotinas de inventário e gestão de ciclo de vida de ativos de TI. DIFERENCIAL:✅ Experiência prévia avançada com a plataforma de chamados Jira (Jira Service Management).✅ Certificações voltadas para suporte a hardware (como certificações Dell TechDirect) ou ITIL.
Informações adicionais
🏷️ ESCALA: Segunda à sexta, em regime 100% presencial.🕑 HORÁRIO: 08h30 às 19h30. BENEFÍCIOS:🍽️ VALE-REFEIÇÃO: R$ 32,00 por dia trabalhado, através do Cartão Flash Benefícios.🚌 VALE-TRANSPORTE: Opcional, com desconto em folha de pagamento de 6% sobre o salário-base do colaborador.🏨 CONVÊNIO MÉDICO: Plano Amil, 100% custeado para o colaborador. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto mensal e de coparticipação em folha, conforme política interna.🦷 CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.🛡️ SEGURO DE VIDA: Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.💪 TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.🎓 UNIVERSIDADE ENGEMON: Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.🍼 KIT NATALIDADE: Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.🧸 AUXÍLIO CRECHE: Reembolso para filhos até 60 meses de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar documento comprovatório.🧩 AUXÍLIO CRIANÇA EXCEPCIONAL: Auxílio financeiro para filhos ou dependentes portadores de necessidades especiais, de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar o laudo comprobatório.
