Analista de Suporte Técnico Junior | Chapecó-SC | Presencial

Sobre a Vaga

Analista de Suporte Técnico Junior na IXC Soft em Chapecó-SC, com atendimento de menor complexidade e foco em resolução no primeiro contato.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de menor complexidade aos clientes, com suporte geral e direcionado às demandas específicas
• Identificar e classificar corretamente os atendimentos finalizados, associando-os aos motivos apropriados
• Garantir que os atendimentos sejam direcionados ao setor apropriado
• Trabalhar para solucionar as demandas dos clientes no primeiro contato
• Colaborar com áreas relacionadas para resolução completa das solicitações
• Usar adequadamente as ferramentas e tecnologias disponibilizadas pela empresa, incluindo agentes de inteligência artificial
• Acompanhar e ajustar o desempenho diário por métricas como tempo de fila, CSAT, tempo médio do atendimento, resolução no primeiro contato, tempo médio de resposta e aderência às regras e padrões de qualidade
• Executar outras atividades correlatas ao cargo

Requisitos

• Ensino médio completo ou cursando ensino superior
• Desejável ensino superior em áreas relacionadas (Tecnologia da Informação, Administração, Inteligência Artificial, Negócios, contabilidade, Engenharia de Dados ou correlatas)
• Experiência mínima: nenhuma obrigatória; desejável em atendimento ao cliente, suporte técnico básico ou atividades administrativas
• Vivência com ferramentas de suporte, call center e sistemas de gestão
• Facilidade com computadores e ferramentas tecnológicas
• Boa digitação e capacidade de registrar informações com agilidade e precisão
• Comunicação oral e escrita com clareza e objetividade
• Noções de análise de dados e identificação de inconsistências

Beneficios

• Almoço gratuito para o colaborador
• Lanche saudável diariamente
• Vale transporte
• Plano odontológico Uniodonto
• Plano de saúde Unimed
• Auxílio educação
• Plano de Carreira e Desenvolvimento
• Day off no mês de aniversário