Skills
Suporte técnico
Redes de computadores
Gestão de chamados e KPIs
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Analista de Suporte Sênior A para atuar em home office, apoiando a operação técnica e garantindo estabilidade e desempenho da infraestrutura de redes. Você vai atuar em conjunto com a equipe de campo, acompanhando chamados e orientando remotamente as instalações.
Responsabilidades
- Prestar suporte operacional e técnico aos técnicos de campo durante a instalação e configuração de roteadores
- Acompanhar chamados técnicos do início ao fim, garantindo atualização e encerramento no sistema
- Orientar remotamente durante as instalações, quando necessário
- Monitorar prazos e status das ordens de serviço
- Identificar e reportar incidentes recorrentes, apoiando na solução de problemas de conectividade
- Atuar como ponto de contato entre equipe de campo, central de suporte e áreas internas, seguindo os procedimentos técnicos
Requisitos
- Pacote Office com Excel intermediário/avançado, além de Word e PowerPoint
- Experiência com análise e controle de KPIs
- Formação/curso de informática básica e avançada
- Curso de Redes de Computadores (básico); desejável ADS ou Gestão em TI
- Pensamento estratégico, capacidade de priorização e organização
- Maturidade emocional, resiliência e boa comunicação
- Perfil proativo e vontade de aprender e evoluir na área de TI
- Trabalho em equipe e habilidade para lidar com técnicos
Beneficios
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível (com desconto simbólico de R$ 1,00 na folha)
- Vale Refeição (com desconto simbólico de R$ 1,00 na folha)
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- TotalPass
- Parceria educacional
- Convênio Pet
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: mamtech.gupy.io.
Saiba como funciona.