O que esta vaga pede
SQL Server
PostgreSQL
MySQL
ServiceNow
Freshdesk
ITIL
JavaScript
Python
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Betha Sistemas em Divinópolis (MG) contrata Analista de Suporte Residente Jr para atendimento presencial e remoto nas linhas de produtos Betha, com foco em orientar usuários e garantir a satisfação.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico presencial e remoto ao cliente por ferramentas de atendimento e processos definidos
- Realizar análises e ajustes de dados de baixa complexidade em ferramentas específicas de banco de dados para corrigir inconsistências e manter a integridade das informações
- Monitorar filas de atendimento em sistemas de gestão de chamados, triando, classificando, analisando e priorizando para controlar o backlog e cumprir prazos
- Registrar detalhadamente questionamentos, orientações e soluções nos sistemas de registro para manter histórico e rastreabilidade
- Apoiar a realização de treinamentos técnicos para clientes com recursos didáticos e práticos
- Executar serviços de baixa complexidade via ferramentas de suporte e seguir roteiros operacionais para solicitações específicas
- Manter-se atualizado sobre legislação e regras de negócio dos sistemas, consultando fontes oficiais e documentações técnicas
- Apoiar equipes internas e externas com informações técnicas e orientações para facilitar a resolução de problemas
Requisitos
- Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas
- Vivência em Banco de Dados (SQL Server, PostgreSQL, MySQL)
- Conhecimento em ferramentas de suporte técnico e gestão de chamados (ServiceNow, Freshdesk ou similares)
- Conhecimento em lógica de programação ou linguagens de programação (JavaScript, Python ou similares)
- Conhecimento em Service Layer (configurações e integrações com produtos Betha)
- Conhecimento em ITIL
Beneficios
- Vale Alimentação e Refeição (Cartão Flexível CAJU)
- Plano de Saúde Unimed
- Plano Odontológico
- Plano de Carreira
- Seguro de Vida
- Vale-Transporte
- Auxílio Creche
- Participação nos Resultados (PPR)
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (empregos.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.