Analista de suporte (pleno)

Somos a eLaw, referência em soluções tecnológicas que impulsionam a eficiência do ecossistema jurídico por meio de ferramentas inovadoras e inteligentes. A área de Suporte desempenha um papel essencial na experiência dos nossos clientes, garantindo atendimento de excelência, resolução ágil de demandas e o melhor aproveitamento das nossas soluções.

Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar no atendimento e suporte aos usuários, auxiliando na resolução de dúvidas e incidentes, contribuindo para a satisfação dos clientes e para a evolução contínua dos nossos serviços. A posição exige perfil analítico, boa comunicação e interesse por tecnologia, além de atuar em parceria com diferentes áreas da empresa para promover uma experiência positiva e eficiente aos clientes.

Se você busca um ambiente dinâmico, colaborativo e com oportunidades de aprendizado e desenvolvimento, essa oportunidade é para você! ✨

Principais

Responsabilidades

• Realizar o atendimento de chamados de suporte, garantindo o acompanhamento e cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Prestar suporte aos usuários na configuração de telas, acessos, contas de e-mail e demais funcionalidades dos sistemas.
• Esclarecer dúvidas e orientar clientes sobre a utilização das soluções eLaw.
• Registrar, analisar e solucionar solicitações e incidentes, seguindo os procedimentos técnicos e boas práticas de atendimento.
• Criar, configurar e gerenciar usuários, perfis e permissões nos sistemas.
• Manter-se atualizado sobre produtos, processos e tecnologias por meio de treinamentos, certificações e capacitações internas.
• Assegurar um atendimento ágil, eficiente e focado na satisfação do cliente.
• Interagir com equipes internas e especialistas para diagnóstico, tratativa e resolução de demandas de maior complexidade.
• Acompanhar o andamento das solicitações, mantendo o cliente informado sobre o status e os prazos de atendimento.
• Contribuir para a identificação de melhorias em processos, documentação e atendimento, promovendo a evolução contínua da área de Suporte.

• Perfil Comportamental:
• Boa comunicação verbal e escrita..
• Capacidade analítica e raciocínio lógico para identificação e resolução de problemas.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Interesse por tecnologia e aprendizado contínuo.
• Capacidade de gerenciar prioridades e atuar em ambientes dinâmicos.
• Resiliência e equilíbrio para lidar com situações de pressão.
• Comprometimento com qualidade, prazos e resultados

Requisitos

• Formação Superior cursando ou completo em Direito, T. I, Relações Internacionais, Administração ou áreas correlatas.
• Espanhol ou Inglês intermediário ou avançado.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para atendimento e relacionamento com clientes.
• Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel.
• Interesse por tecnologia e sistemas voltados ao mercado jurídico.

• Diferencial:
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operações jurídicas.
• Conhecimento em sistemas de gestão jurídica.
• Vivência com rotinas de controladoria jurídica ou acompanhamento processual.
• Familiaridade com sistemas eletrônicos dos tribunais.
• Experiência em ambientes multiculturais ou atendimento a clientes internacionais.

Benefícios

✨ VR/VA – Flash Benefícios
Vale Transporte (VT)
Plano de Saúde Bradesco
Plano Odontológico
Auxílio Creche
Total Pass – Benefício para academias e bem-estar
Home Office 2x na semana