Skills
Suporte a sistemas
SQL
Atendimento ao cliente
Sobre a Vaga
Atue no suporte a clientes que utilizam nossos softwares, ajudando a manter o dia a dia mais simples e eficiente. Você fará parte de um time focado em atendimento, análise de incidentes e melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades
- Atender clientes por telefone, e-mail e ferramentas de gestão de atendimento (como SisconWeb), esclarecendo dúvidas sobre o sistema
- Simular incidentes antes de encaminhar para a equipe responsável pela correção
- Identificar e resolver problemas, registrando informações de forma clara e objetiva
- Realizar triagem e direcionar solicitações de implementação e melhorias
- Garantir priorizações, comunicar prazos e manter feedback frequente ao cliente
- Acompanhar o ciclo completo do atendimento até o encerramento (com aceite do cliente)
- Assegurar o cumprimento do Acordo de Nível de Serviço (ANS)
- Apontar horas de atendimento e contribuir com propostas de melhoria no processo
Requisitos
- Experiência com suporte a sistemas, preferencialmente no segmento de saúde
- Conhecimento em SQL para consultas e análise de dados
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade de colaboração com diferentes áreas
- Perfil analítico para identificar causas de problemas e propor soluções
- Proatividade, organização e senso de responsabilidade
- Adaptabilidade a diferentes cenários e foco em qualidade e eficiência
Beneficios
- Vale Transporte
- Seguro de Vida
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Bônus de Indicação
- Day Off
- Universidade Corporativa (Alura)
- Incentivo a Certificações
- Auxílio Educação
- Auxílio Casamento