Skills
Atendimento ao cliente multicanal
Suporte técnico N1
Métricas e SLAs de atendimento
Sobre a Vaga
Na RD Station, o time de Customer Success é a linha de frente para apoiar clientes na jornada de crescimento. Como Analista de Suporte N1 Júnior, você vai atender demandas técnicas e ajudar empresas a resolverem problemas de forma definitiva, evitando que o cliente precise retornar pelo mesmo motivo.
Responsabilidades
- Realizar atendimento reativo multicanal (chat online, WhatsApp, tickets/e-mail e videochamada) para clientes nacionais e internacionais
- Atuar com suporte multiproduto, incluindo RDSM, RD CRM e RD Conversas
- Investigar, analisar e solucionar problemas técnicos, buscando identificar a causa raiz e propondo soluções sustentáveis
- Garantir atendimentos de qualidade, com postura empática, didática e foco em autonomia do cliente
- Priorizar e organizar atendimentos em alta demanda, mantendo transparência e produtividade
- Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação, assegurando SLAs
- Propor melhorias contínuas no dia a dia e compartilhar aprendizados com o time
Requisitos
- Experiência com atendimento a clientes em empresas de tecnologia, com demandas técnicas e raciocínio lógico
- Conhecimento prático de métricas de suporte ao cliente
- Atuação prévia com atendimentos simultâneos em múltiplos canais, especialmente chat e e-mail
- Capacidade de lidar com alto volume de informações e multitarefas
- Interesse genuíno em oferecer uma boa experiência e atendimento ao cliente
Beneficios
- Plano de bem-estar integral com ações e benefícios voltados para pilares emocional, financeiro, físico, ocupacional e social
- Cultura com incentivo ao aprendizado contínuo e protagonismo na evolução da carreira
- Ambiente que apoia diversidade e pertencimento, com iniciativas de inclusão racial
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.