Skills
Atendimento ao cliente
Suporte técnico de primeiro nível
CRM e registro de atendimentos
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Operador(a) de Atendimento ao Cliente para atuar no suporte e no relacionamento com clientes por telefone e chat. O objetivo é garantir uma experiência positiva, com agilidade na resolução das demandas e registro completo das interações nos sistemas internos.
Esta oportunidade é para atuação presencial em Pereiro/CE e também contempla vagas para PcD.
Responsabilidades
- Prestar atendimento ao cliente por canais de voz e digitais, com cordialidade e clareza
- Realizar suporte técnico de primeiro nível (dificuldades de acesso, instabilidade, configuração e falhas básicas)
- Registrar solicitações, reclamações, orientações e dúvidas nos sistemas internos (CRM)
- Atuar em fluxos de SAC, cobrança, cancelamento e retenção conforme políticas da empresa
- Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) como tempo de atendimento, taxa de resolução e CSAT
- Preparar relatórios e alimentar indicadores quando solicitado
- Participar de treinamentos, reciclagens e reuniões de equipe
- Apoiar a melhoria contínua, sugerindo soluções e reportando recorrências
Requisitos
- Ensino médio completo
- Conhecimentos de informática básica e noções de redes de computadores
- Boa comunicação oral e verbal
Beneficios
- Alimentação (refeitório na sede e Ifood nas filiais)
- Plano de Saúde coparticipativo
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche e auxílio para dependente PcD
- Wellhub (Gympass) e empréstimo consignado (após 6 meses)
- Descontos nos serviços Brisanet e em instituições de ensino superior
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: brisanet.gupy.io.
Saiba como funciona.