Analista de Customer Success Júnior (RD Station) – Remoto

Sobre a Vaga

Na RD Station, você fará parte do time de Customer Success Dedicado, responsável pela gestão de clientes estratégicos. O objetivo é garantir adoção e engajamento das contas multiproduto, reduzindo riscos de cancelamento e apoiando a expansão de receita.

Responsabilidades

• Monitorar o uso dos clientes e atuar para aumentar engajamento e utilização das soluções, especialmente em cenários de baixo uso
• Ajudar clientes no planejamento e na execução de estratégias de uso dos produtos, conectando com objetivos de negócio
• Conduzir atividades de configuração, ativação e adoção de novos clientes e novas contas da carteira
• Organizar e participar de webinars e ações 1:few para educação e geração de valor escalável, em alinhamento com o time de CS Education
• Atuar de forma proativa e preditiva, identificando riscos a partir de dados de usabilidade e propondo ações de mitigação

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success ou atendimento em empresas SaaS, com foco em adoção, retenção e gestão de riscos
• Base analítica para trabalhar com métricas de sucesso do cliente, como NPS, churn e expansão
• Capacidade de diagnóstico e elaboração de propostas de solução
• Boa comunicação, com habilidade para gestão de conflitos e negociação com diferentes stakeholders
• Organização e adaptabilidade para atuar em ambiente dinâmico
• Conhecimento básico sobre integrações, APIs e webhooks em soluções SaaS

Beneficios

• Ações e benefícios voltados ao bem-estar integral, com pilares emocional, financeiro, físico, ocupacional e social
• Ambiente que incentiva protagonismo, aprendizado contínuo e evolução profissional
• Compromisso com inclusão e pertencimento, promovendo uma cultura de diversidade