Operador(a) de Atendimento ao Cliente (SAC 5G) | Efetivo | Presencial

Sobre a Vaga

Estamos buscando um(a) Operador(a) de Atendimento ao Cliente para atuar no SAC 5G da Brisanet, oferecendo suporte e atendimento aos clientes por telefone e chat. Você será responsável por registrar demandas, resolver solicitações com qualidade e contribuir para uma experiência positiva, seguindo as políticas e padrões da empresa.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos no SAC, cobrindo cobranças e reclamações, alterações cadastrais e orientações financeiras
• Atender clientes por voz e canais digitais com cordialidade, clareza e agilidade
• Registrar solicitações e reclamações nos sistemas internos (CRM), garantindo histórico e rastreabilidade
• Atuar em suporte técnico de primeiro nível, ajudando com dificuldades como instabilidade, acesso ao serviço e configurações
• Conduzir fluxos de cobrança e negociação de débitos, apresentando alternativas
• Realizar atendimentos de cancelamento e apoiar ações de retenção quando aplicável
• Contribuir com pós-venda, rentabilização, renovação e fidelização, quando necessário
• Acompanhar indicadores (KPIs) como tempo médio, taxa de resolução e CSAT, apoiando a melhoria contínua

Requisitos

• Ensino médio completo
• Habilidade com digitação, gramática e comunicação oral
• Conhecimento básico de informática (e, quando aplicável, noções de redes)
• Noções de matemática básica para rotinas de cobrança
• Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas e Documentos)
• Experiência com técnicas de atendimento, negociação e retenção (desejável)

Beneficios

• Alimentação (Sede via refeitório e filiais via iFood)
• Plano de saúde coparticipativo
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Auxílio creche e auxílio dependente PCD
• Wellhub (Gympass)
• Empréstimo consignado (após 6 meses) e descontos em serviços Brisanet