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Sobre a Vaga
Na Jazz, uma Buildtech financeira, buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior para apoiar nosso time com atendimento aos usuários e suporte a incidentes de baixa e média complexidade. Você será responsável por acompanhar chamados até a resolução, orientar usuários e contribuir com processos de atualização de softwares sob supervisão.
Responsabilidades
- Realizar atendimento a usuários por e-mail, chat e sistemas de chamados
- Tratar incidentes de baixa e média complexidade seguindo procedimentos e base de conhecimento
- Acompanhar chamados até a conclusão, mantendo o usuário informado
- Orientar usuários sobre o uso correto de sistemas, equipamentos e ferramentas corporativas
- Auxiliar em atualizações de softwares e mudanças, sempre sob supervisão
- Atender dentro dos prazos estabelecidos e registrar as ações realizadas durante o atendimento
- Cumprir políticas de segurança da informação e boas práticas de TI
Requisitos
- Ensino superior em andamento ou concluído em áreas relacionadas a Tecnologia da Informação
- Conhecimentos desejáveis em Service Desk e conceitos de atendimento
- Experiência com sistemas operacionais Windows
- Conhecimento do pacote Microsoft Office
- Familiaridade com ferramentas de abertura de chamados, como Jira
- Boa comunicação, organização, atenção aos detalhes, trabalho em equipe e empatia no atendimento
- Foco em resolução de problemas e postura colaborativa
Beneficios
- Alelo Refeição
- Alelo Alimentação
- Plano de saúde e odontológico Amil
- Wellhub
- Sanus (concierge de saúde personalizado)
- Horário flexível
- Auxílio creche
- Day off no mês do aniversário
- Parcerias educacionais
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jazztech.gupy.io.
Saiba como funciona.