Analista de Suporte Residente Jr (Módulo Arrecadação) – Divinópolis/MG – Presencial

Sobre a Vaga

A Betha está em busca de um Analista de Suporte Residente Jr para atuar em Divinópolis. Nesta função, você dará suporte presencial e remoto aos clientes, orientando o uso dos sistemas Betha, ajudando na identificação de problemas e apoiando atividades relacionadas a configurações, ajustes e treinamentos.

Responsabilidades

• Prestar atendimento técnico presencial e remoto, solucionando dúvidas e problemas com foco na melhor experiência do cliente
• Realizar análises e ajustes de dados de baixa complexidade para corrigir inconsistências e manter a integridade das informações
• Monitorar filas de chamados, triando, classificando, analisando e priorizando demandas para controlar o backlog e respeitar prazos
• Registrar com detalhes questionamentos, orientações e soluções nos sistemas para garantir rastreabilidade das interações
• Apoiar treinamentos técnicos, utilizando recursos práticos e didáticos para aumentar a autonomia dos usuários
• Executar serviços de baixa complexidade seguindo roteiros operacionais e contribuindo para o atingimento das metas
• Manter-se atualizado sobre legislação e regras de negócio aplicáveis aos sistemas, consultando documentação técnica e fontes oficiais
• Dar suporte às equipes internas e externas com informações técnicas e orientações para viabilizar a resolução de problemas

Requisitos

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas
• Vivência com banco de dados, com foco em SQL Server, PostgreSQL ou MySQL
• Conhecimento em ferramentas de suporte técnico e gestão de chamados (ex.: ServiceNow, Freshdesk ou similares)
• Entendimento de lógica de programação e/ou linguagens como JavaScript, Python (ou equivalentes)
• Conhecimento em service layer, envolvendo configurações e integrações com produtos Betha
• Conhecimento em ITIL

Beneficios

• Vale Alimentação e Refeição (cartão flexível CAJU)
• Plano de Saúde Unimed e Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale-Transporte
• Auxílio Creche
• Participação nos Resultados (PPR) e Day Off no aniversário
• Plano de Carreira, bem-estar e saúde mental (Caju+), convênio com farmácias e empréstimo sem juros