Skills
suporte a sistemas
diagnóstico de incidentes
banco de dados
atendimento de chamados
documentação técnica
Sobre a Vaga
Buscamos um Analista de Suporte para atender usuários internos e garantir o funcionamento adequado das aplicações da empresa. Você irá atuar no diagnóstico de incidentes, orientação de uso e acompanhamento de chamados, contribuindo para a melhoria contínua dos processos tecnológicos.
Responsabilidades
- Realizar atendimento de suporte por telefone, e-mail, chat e/ou presencialmente
- Identificar, registrar, acompanhar e resolver chamados relacionados a sistemas
- Executar análise inicial de falhas, erros e inconsistências nas aplicações
- Orientar usuários sobre a utilização correta dos sistemas
- Realizar testes funcionais e validações após correções e atualizações
- Acompanhar integrações, acessos, permissões e parametrizações básicas
- Escalonar demandas para as equipes responsáveis quando necessário
- Documentar procedimentos, soluções e ocorrências técnicas
- Apoiar a implantação de melhorias e novas funcionalidades
- Monitorar desempenho e disponibilidade dos sistemas usados pela empresa
- Contribuir com treinamentos básicos para usuários internos
Requisitos
- Formação técnica ou superior em andamento ou concluída em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas
- Conhecimento básico a intermediário em suporte a sistemas
- Noções de banco de dados e lógica de sistemas
- Experiência com ferramentas de atendimento e/ou gestão de chamados será considerada diferencial
- Boa comunicação, organização e capacidade analítica
Beneficios
- Ambiente de trabalho com foco em tecnologia e automação
- Oportunidade de aprendizado e atuação em diferentes frentes de suporte
- Processos estruturados para documentação e melhoria contínua
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.