Skills
Suporte ao cliente
Gestão de tickets (Zendesk/Pipedrive)
Google Workspace
Sobre a Vaga
Na AutoForce, uma martech focada no setor automotivo, buscamos um(a) Analista de Suporte Jr. para apoiar clientes com agilidade e excelência. Você será responsável por garantir que dúvidas e problemas técnicos sejam resolvidos ao longo da jornada, contribuindo para uma experiência cada vez melhor na plataforma.
Responsabilidades
- Atender clientes com cordialidade e dentro dos SLAs definidos pelo time
- Conduzir o atendimento a dúvidas e questões técnicas sobre a plataforma
- Abrir, gerenciar e acompanhar tickets em ferramentas como Zendesk, Pipedrive, e-mail, WhatsApp e CRM interno
- Testar soluções, registrar resultados e encaminhar feedbacks aos clientes
- Ajustar e apoiar melhorias na IA de atendimento
- Extrair e analisar dados de performance do suporte
- Comunicar correções e novas features para os clientes
- Produzir e atualizar conteúdos para a Base de Conhecimento
Requisitos
- Experiência com gerenciamento de incidentes e resolução de problemas em tempo hábil
- Comunicação clara com usuários de diferentes níveis técnicos
- Capacidade de documentar e registrar atendimentos e soluções
- Conhecimento em Google Workspace (Gmail, Agenda, Documentos, Planilhas, Apresentações e Drive)
- Experiência com ferramentas de atendimento e CRM (ex.: Zendesk, Freshdesk, Movidesk, Octadesk ou Pipedrive)
- Empatia, inteligência emocional e postura colaborativa
- Organização para lidar com multitarefas e manter a calma em situações de conflito
Beneficios
- Auxílio mobilidade
- Vale alimentação e refeição (Flash)
- Auxílio bem-estar
- Moodar (terapia online)
- Wellhub/Gympass
- Alura
- B-day off