O que esta vaga pede
Suporte técnico de primeiro nível
Monitoramento de ativos
Troubleshooting e diagnóstico
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Analista de Suporte I na Teltec Solutions em Florianópolis (SC) presencial, escala 12x36, com dedicação exclusiva a um cliente.
Responsabilidades
- Realizar atendimento e suporte técnico dedicado de primeiro nível ao cliente, com foco no monitoramento de ativos
- Receber, registrar, classificar e acompanhar chamados relacionados ao monitoramento de ativos
- Analisar alertas, incidentes, requisições e solicitações de baixa e média complexidade, fazendo triagem, priorização e direcionamento
- Executar procedimentos de troubleshooting para identificação, validação e resolução inicial de falhas em ativos, infraestrutura, redes, sistemas ou serviços monitorados
- Realizar testes e validações técnicas para apoio ao diagnóstico de incidentes, registrando análises, evidências e ações executadas
- Acompanhar chamados sob sua responsabilidade, garantindo evolução das tratativas dentro dos prazos e SLAs
- Manter contato com clientes para solicitar informações, prestar atualizações e orientar sobre o andamento das demandas
- Acionar equipes internas, fabricantes, operadoras e demais terceiros quando necessário, com follow-up até a conclusão
- Escalar demandas para níveis técnicos superiores quando a complexidade, criticidade ou risco operacional exigir
- Apoiar a organização de janelas de manutenção e atividades planejadas
- Apoiar a elaboração, revisão e atualização de procedimentos, documentações técnicas, controles e relatórios operacionais
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, monitoramento, registro e acompanhamento de chamados
Requisitos
- Experiência em suporte técnico
- Conhecimentos fundamentais em infraestrutura de TI, redes e sistemas
- Conhecimentos básicos de troubleshooting e diagnóstico de incidentes
- Capacidade de analisar e solucionar demandas de baixa e média complexidade
- Capacidade de registrar tecnicamente as atividades realizadas
- Estar cursando ou possuir ensino superior em Tecnologia ou áreas relacionadas
- Capacidade de seguir procedimentos e atuar dentro dos SLAs estabelecidos
- Diferenciais: certificação CCNA (Cisco), certificação ITIL e inglês para leitura e interpretação de documentação técnica
Beneficios
- Convênios médicos
- Convênios odontológicos
- Vale alimentação
- Vale transporte
- Seguro de vida
- Convênio SESC
- Convênio ACATE
- Benefícios flexíveis
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (teltecsolutions.gupy.io) — daqui você sai preparado.
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