O que esta vaga pede
Suporte técnico de primeiro nível
Monitoramento de ativos
Troubleshooting e diagnóstico
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Analista de Suporte I na Teltec Solutions em Florianópolis (SC) presencial 12x36 como folguista, com foco em monitoramento de ativos e suporte técnico de primeiro nível.
Responsabilidades
- Realizar atendimento e suporte técnico dedicado de primeiro nível ao cliente, com foco no monitoramento de ativos, análise inicial de eventos e decisões operacionais conforme criticidade, impacto e procedimentos
- Receber, registrar, classificar e acompanhar chamados relacionados ao monitoramento de ativos, garantindo atualização de informações, evidências e próximos passos
- Analisar alertas, incidentes, requisições e solicitações de baixa e média complexidade, atuando na triagem, priorização e direcionamento das tratativas
- Executar procedimentos de troubleshooting para identificação, validação e resolução inicial de falhas em ativos, infraestrutura, redes, sistemas ou serviços monitorados
- Realizar testes e validações técnicas para apoio ao diagnóstico de incidentes, registrando análises, evidências e ações executadas
- Realizar configurações, ajustes e alterações de baixa e média complexidade conforme escopo autorizado, procedimentos documentados e padrões operacionais
- Acompanhar chamados sob sua responsabilidade, garantindo evolução das tratativas dentro dos prazos e SLAs
- Manter contato com clientes para solicitar informações, prestar atualizações, alinhar ações e orientar sobre o andamento das demandas
- Acionar equipes internas, fabricantes, operadoras e terceiros quando necessário, com follow-up até a conclusão
- Escalar demandas para níveis técnicos superiores quando complexidade, criticidade ou risco operacional exigir atuação especializada
- Apoiar organização de janelas de manutenção e atividades planejadas
- Apoiar elaboração, revisão e atualização de procedimentos, documentações técnicas, controles e relatórios operacionais
- Identificar oportunidades de melhoria em processos de atendimento, monitoramento, registro e acompanhamento de chamados
- Contribuir para a melhoria contínua da operação com senso de urgência, atenção aos detalhes, responsabilidade técnica e foco na experiência do cliente
Requisitos
- Experiência em suporte técnico
- Conhecimentos fundamentais em infraestrutura de TI, redes e sistemas
- Conhecimentos básicos de troubleshooting e diagnóstico de incidentes
- Capacidade de analisar e solucionar demandas de baixa e média complexidade
- Capacidade de registrar tecnicamente as atividades realizadas
- Estar cursando ou possuir ensino superior em Tecnologia ou áreas relacionadas
- Capacidade de seguir procedimentos e atuar dentro dos SLAs estabelecidos
- Será diferencial: Certificação CCNA (Cisco), certificação ITIL, inglês para leitura e interpretação de documentação técnica, e conhecimentos em ferramentas de monitoramento e gestão de serviços
Beneficios
- Convênios médicos
- Convênios odontológicos
- Vale alimentação
- Vale transporte
- Seguro de vida
- Convênio SESC
- Convênio ACATE
- Benefícios flexíveis (refeição, alimentação, saúde, educação e mobilidade)
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (teltecsolutions.gupy.io) — daqui você sai preparado.
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