Analista de Suporte de Infraestrutura Júnior (Help Desk) | Presencial

Sobre a Vaga

Atue no suporte técnico de TI para colaboradores e clientes, garantindo que os ambientes de tecnologia funcionem corretamente e que os usuários tenham uma boa experiência. Você vai atuar com atendimento presencial e remoto, apoiando rotinas de Help Desk e Service Desk.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte técnico a usuários finais (Help Desk e Service Desk)
• Instalar, configurar e manter computadores e notebooks
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software
• Executar administração básica de ambientes Microsoft Windows
• Dar suporte e realizar administração básica do Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e outros aplicativos)
• Configurar e manter impressoras e servidores de impressão
• Apoiar o suporte de redes de dados, incluindo conectividade cabeada e Wi‑Fi
• Realizar configuração básica de equipamentos de rede (switches, roteadores e access points)
• Abrir, acompanhar e encerrar chamados técnicos
• Registrar documentação de atendimentos e procedimentos técnicos
• Contribuir com melhorias e adoção de boas práticas de TI

Requisitos

• Formação técnica ou cursando graduação em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
• Conhecimento básico a intermediário em Windows
• Conhecimento básico a intermediário em Microsoft 365
• Conhecimento básico em redes TCP/IP, DHCP, DNS e Wi‑Fi
• Experiência com suporte a desktops e notebooks, preferencialmente Dell
• Conhecimento em instalação e configuração de impressoras
• Boa comunicação, organização e proatividade
• Capacidade de trabalhar em equipe e bom relacionamento com clientes

Beneficios

• Atuação em projetos com clientes e parceiros do ecossistema de tecnologia
• Ambiente de trabalho com foco em suporte, documentação e melhoria contínua