Skills
Power BI
KPIs de Call Center (TMA, SLA, FCR, NPS)
Análise de dados
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Central de Atendimento Júnior para fazer parte do nosso time em Curitiba-PR. Esta oportunidade também é destinada a pessoas com deficiência (PCD).
Modelo 100% Presencial de Segunda a Sexta.
Localidade: Rua José Loureiro 540 - Araucária-PR.
Responsabilidades
- Elaborar e atualizar dashboards e relatórios de KPIs da Central de Atendimento
- Monitorar e reportar os níveis de serviço (SLA/TMA/FCR) das células de atendimento
- Acompanhar e controlar o faturamento relacionado à operação de atendimento
- Consolidar e apresentar a entrega de PAs e metas da operação
- Criar apresentações executivas com análise de resultados para lideranças
Requisitos
- Ensino Superior Completo em Administração, Estatística, Engenharia de Produção, TI ou áreas afins
- Experiência em Análise de dados, Call Center, Central de Atendimento
- Conhecimento do Pacote Office – Nível Avançado
- Conhecimento do Power BI (dashboards, relatórios), KPIs de Call Center (TMA, SLA, FCR, NPS)
- Domínio em controle de faturamento e PAs
- Níveis de serviço e métricas de atendimento
- Conhecimento do CRM Salesforce, SQL, Google Data Studio, metodologias ágeis (desejável)
- Inglês e Espanhol - Nível Intermediário (desejável)
Beneficios
- Vale Refeição ou Restaurante na Unidade, conforme seu local de atuação e modalidade de contratação
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Plano médico (para você cuidar da sua saúde e da sua família, dependentes diretos)
- Plano odontológico
- Gympass
- Crédito Consignado
- PR (Participação nos Resultados)
- Vale Gás mensal
- Cartão Farmácia
- Licença maternidade estendida de 180 dias
- Auxílio Creche para as mamães por 24 meses, no retorno da licença maternidade
- Licença paternidade de até 20 dias
- Programa de Saúde e Bem estar - Viva+Energia
- Subsídio estacionamento conforme seu cargo e local de trabalho (atrelado a elegibilidade do cargo)
- Carro padrão aluguel conforme seu cargo (atrelado a elegibilidade do cargo)
- New Value – Clube de Benefícios
- Seguro de vida
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.