O que esta vaga pede
Inglês Avançado/Fluente
Conhecimentos básicos de Windows
Pacote Office
Redes
Hardware
Boa comunicação
Capacidade de atendimento ao cliente
Organização
Ver se você combina
Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades e atribuições
- Analista de Suporte Bilíngue (Inglês Avançado/Fluente)
- Presencial em FORMIGAS / MG ou BELO HORIZONTE (com disponibilidade para viagens)
- Contratação CLT - Horário Comercial
PRINCIPAIS ATIVIDADES
- Atendimento e Triagem
- Receber e registrar chamados/tickets via telefone, e-mail, chat ou sistema de service desk
- Realizar o primeiro atendimento ao usuário, coletando informações sobre o problema relatado
- Classificar e priorizar chamados conforme criticidade e SLA (Acordo de Nível de Serviço)
- Direcionar (escalar) para N2/N3 os chamados que exigem conhecimento técnico mais avançado
- Suporte Técnico Básico
- Solucionar problemas simples de hardware e software (travamentos, lentidão, erros de aplicativos)
- Realizar reset de senhas e desbloqueio de contas de usuário
- Configurar e dar suporte a e-mail corporativo, impressoras e periféricos
- Auxiliar na instalação e configuração de softwares básicosDar suporte a acessos de rede (Wi-Fi, VPN, compartilhamentos)
- Orientar usuários sobre uso de sistemas e ferramentas corporativas
- Documentação e Processos
- Documentar todos os atendimentos realizados na base de conhecimento (KB)
- Atualizar status dos chamados no sistema de gestão (ex: GLPI, Zendesk, ServiceNow, Jira Service Desk)
- Seguir procedimentos e scripts de atendimento padronizados
- Contribuir para a criação/atualização de artigos de base de conhecimento
- Monitoramento
- Monitorar filas de chamados e garantir cumprimento dos prazos de SLA
- Realizar follow-up com usuários sobre chamados em andamento
- Identificar problemas recorrentes e reportar padrões para a equipe
- Suporte a Infraestrutura Básica
- Auxiliar em cadastro e manutenção de usuários no Active Directory
- Suporte básico a equipamentos de telefonia (ramais, softphones)
- Apoio em inventário de ativos de TI (notebooks, desktops, periféricos)
Requisitos e qualificações
COMPETÊNCIAS ESPERADAS
- Inglês Avançado/Fluente
- Conhecimentos básicos de Windows, pacote Office, redes e hardwareBoa comunicação e capacidade de atendimento ao cliente
- Organização e capacidade de priorização
- Conhecimento em ITIL (desejável)
Informações adicionais
- 🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição
- 👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- 📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
- 🗣 Mentoring
- 💉 Clube de vantagens para consultas e exames
- 🏥 Assistência médica
- 🦷 Assistência odontológica
- 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
- 🛫 Clube de viagens
- 🐶 Convênio para pets.
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (vagasstefanini.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
