Analista de Sinistro

Descrição da vaga

Analisar, acompanhar e garantir a correta gestão dos processos de sinistros e eventos envolvendo veículos protegidos, assegurando qualidade, agilidade, conformidade e controle de custos, contribuindo para a satisfação do associado e sustentabilidade da operação.

Responsabilidades

• Analisar e validar processos de sinistros e eventos;
• Garantir conformidade documental e processual;
• Acompanhar processos junto a parceiros e prestadores;
• Controlar prazos, custos e qualidade dos atendimentos;
• Apoiar na tomada de decisões técnicas;
• Contribuir para melhoria contínua dos processos;

Gestão e Análise de Sinistros

• Receber, registrar e analisar ocorrências de sinistros;
• Realizar análise técnica preliminar dos eventos;
• Validar informações e documentos apresentados;
• Identificar inconsistências ou possíveis fraudes;
• Classificar sinistros conforme critérios internos;

Acompanhamento de Processos

• Acompanhar andamento dos sinistros junto a oficinas, prestadores e parceiros;
• Monitorar prazos e cumprimento de SLAs;
• Garantir atualização constante dos processos;
• Atuar na resolução de pendências e intercorrências;

Relacionamento e Interface

• Manter contato com clientes, prestadores e parceiros;
• Prestar esclarecimentos sobre andamento dos processos;
• Garantir comunicação clara e eficiente entre as partes;
• Atuar em situações críticas ou de maior complexidade;

Gestão de Vistorias e Inspeções

• Agendar e acompanhar vistorias de veículos sinistrados;
• Validar laudos técnicos e informações de inspeção;
• Garantir conformidade com critérios de elegibilidade;

Controle de Custos e Qualidade

• Analisar custos envolvidos nos sinistros;
• Propor alternativas para otimização de despesas;
• Garantir qualidade na execução dos serviços;
• Avaliar desempenho de prestadores;

Relatórios e Indicadores

• Elaborar relatórios gerenciais e operacionais;
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs);
• Analisar dados e propor melhorias;
• Apoiar a liderança na tomada de decisões;

Suporte e Melhoria de Processos

• Apoiar assistentes e equipe operacional;
• Sugerir melhorias nos fluxos de trabalho;
• Padronizar processos e procedimentos;
• Participar de treinamentos e projetos internos;

Compliance e Normas

• Garantir cumprimento das políticas internas;
• Assegurar conformidade com normas do segmento;
• Zelar pela confidencialidade das informações;

5. FORMAÇÃO ACADÊMICA

Mínimo: Ensino médio completo
Desejável: Ensino superior em Administração, Direito, Gestão de Seguros ou áreas correlatas