Analista de Relacionamento Júnior (Seguros - Sinistros e Assistências)

Todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas para nossa vaga, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Promovemos constantemente uma cultura voltada para inclusão da diversidade, incentivando nossas pessoas colaboradoras a contribuírem com o seu melhor. Nosso bem mais precioso são as pessoas, por isso a Unicred do Brasil promove a igualdade nas suas oportunidades! Nosso modelo de trabalho na Unicred segue no formato híbrido, com atuação presencial, dois dias por semana, na sede da instituição. Atualmente nossas sedes estão localizadas em Porto Alegre e São Paulo e contam com ambientes multifuncionais, que promovem maior interação, troca de experiências e colaboração. Também possuímos posições no modelo remoto/home office para profissionais que residem em outras regiões do Brasil. Focamos em vivências inspiradoras para uma jornada de crescimento e inovação. Se identificou? Então vem cooperar conosco!

Responsabilidades e atribuições

• Atender cooperados por telefone e canais digitais, oferecendo um atendimento acolhedor, claro e resolutivo, especialmente em situações de risco, urgência ou vulnerabilidade
• Realizar o atendimento e o acompanhamento de assistências do início ao fim, atuando junto às seguradoras e aos prestadores quando necessário
• Realizar a abertura e o acompanhamento de sinistros de diferentes produtos, como seguros auto, residencial, empresarial e vida
• Orientar os cooperados sobre os primeiros procedimentos, documentos, prazos, coberturas, exclusões, franquias e demais etapas dos processos de sinistros e assistências, mantendo-os informados sobre o andamento das solicitações
• Prestar suporte à equipe de atendimento em demandas relacionadas a seguros, sinistros e assistências, compartilhando conhecimentos e orientações
• Esclarecer dúvidas sobre contratação, renovação, alteração e cancelamento de apólices, direcionando as demandas às áreas responsáveis quando necessário
• Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos nos sistemas, garantindo precisão, organização e rastreabilidade
• Gerenciar demandas simultâneas com equilíbrio emocional e senso de prioridade, considerando o nível de urgência e o impacto para o cooperado
• Identificar e reportar oportunidades de melhoria, falhas operacionais, inconsistências sistêmicas e situações recorrentes que possam impactar os processos e a experiência do cooperado.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Seguros, Processos Gerenciais ou áreas correlatas
• Experiência com atendimento e processos de sinistros e assistências em seguros
• Conhecimento sobre produtos de seguros e suas principais coberturas, especialmente auto, residencial, empresarial e vida
• Experiência com abertura, acompanhamento ou orientação de processos de sinistro
• Conhecimento sobre acionamento e acompanhamento de serviços de assistência, como guincho, chaveiro, serviços emergenciais e demais assistências previstas em apólice
• Familiaridade com sistemas de seguradoras, plataformas de acompanhamento de sinistros ou softwares de gestão de seguros
• Conhecimento do Pacote Office
• Boa comunicação verbal e escrita, organização e atenção aos detalhes
• Equilíbrio emocional para conduzir atendimentos em situações sensíveis, com senso de urgência e habilidade para priorizar demandas
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1 e em modelo home office
• Identificação com a cultura e os valores da Unicred. Será um diferencial: Experiência em corretoras, seguradoras, cooperativas de crédito, centrais de assistência ou operações especializadas em sinistros
• Conhecimento de diferentes ramos de seguros
• Experiência com atendimento omnichannel, especialmente por telefone, chat e WhatsApp
• Conhecimento de indicadores de atendimento, qualidade e prazo
• Experiência com tratativas de reclamações e situações de maior complexidade
• Conhecimento de sistemas de gestão de corretoras e plataformas de seguradoras.

Informações adicionais

Nossos Benefícios
Cuidar das pessoas está no centro de tudo o que fazemos. Nossos benefícios são pensados para promover bem-estar, equilíbrio e qualidade de vida, apoiando a pessoa colaboradora em diferentes momentos da sua jornada, dentro e fora do trabalho. Cuidando do seu dia a diaVale alimentação e refeição: auxílio para compra de refeições e alimentos
Auxílio home office e híbrido: ajuda de custo mensal para quem trabalha de casa ou no modelo híbrido
Reembolso auxílio creche | babá: reembolso mensal de despesas com creche, escola infantil ou babá
Auxílio mobilidade: auxílio de custo para despesas com o transporte Cuidando do seu futuro
Participação nos Resultados (PPR): remuneração estratégica caracterizada pela participação das pessoas colaboradoras nos resultados da Unicred
Seguro de vida empresarial: proteção e assistência financeira, promovendo mais segurança e tranquilidade
Previdência privada: apoio para planejar um futuro mais seguro, com coparticipação da empresa Cuidando da sua saúde
Assistência médica: acesso a atendimento médico-hospitalar para você e seus dependentes
Assistência odontológica: atendimento para você e seus dependentes Cuidando do seu bem-estar
English pass: plataforma digital de ensino de inglês para o seu desenvolvimento pessoal e profissional
Wellhub (Gympass): acesso a academias e estúdios em todo o paísZenklub: plataforma com psicólogos e conteúdos de autodesenvolvimento para você e seus dependentes
Cesta natalina: destinado para que você organize um momento especialDay off no seu aniversário: no mês do seu aniversário, um dia de folga para celebrar esse momentoDay off no aniversário dos seus filhos: no mês do aniversário dos filhos, oferecemos um dia de folga para celebrar em família
Licenças parentais estendidas
Licença maternidade: 180 dias (seis meses)
Licença paternidade: 20 dias

• Premissas exclusivas para colaboradores da Unicred: Atenção aos requisitos mínimos da vaga: confira se você atende às qualificações necessárias antes de se candidatar
• Comunique sua liderança: informe sua intenção de participar do processo antes de formalizar sua candidatura
• Preenchimento na Gupy: não esqueça de marcar a opção "colaborador interno" ao se inscrever
• Respeite o tempo mínimo de admissão na cooperativa, conforme seu Núcleo Regional:1. Unicred do Brasil: 6 meses
• 2. Núcleo Regional Multirregional: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ)
• 3. Núcleo Regional Geração: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ)
• 4. Demais cooperativas: 6 meses.