Analista de Sales Ops

Analista de Sales Ops

Resumo: Profissional que atua como backoffice do time de vendas B2B da GoBeauté. É responsável pelo atendimento da carteira dos vendedores, servindo de ponto de apoio para que pedidos, cadastros e solicitações andem sem atrito. Também identifica processos internos que tomam tempo do time comercial e constrói, com apoio de ferramentas de IA, as automações que os simplificam, para que os vendedores possam se dedicar a vender.

Responsabilidades

• Prestar suporte diário aos vendedores no atendimento das suas carteiras: acompanhamento de pedidos, status de faturamento e entrega, condições comerciais, documentos e demais solicitações.
• Atender pontualmente clientes da carteira quando necessário, em alinhamento com o vendedor responsável.
• Executar e acompanhar os processos de backoffice comercial, como cadastro e atualização de clientes, conferência de pedidos e tratativa de pendências com as áreas de crédito, financeiro, logística e CX.
• Ser ponto de contato entre o time de vendas e as áreas internas, encaminhando demandas e acompanhando prazos para que o vendedor tenha resposta rápida.
• Mapear rotinas manuais e repetitivas do time de vendas e do backoffice e identificar oportunidades de automação.
• Construir automações e integrações de ponta a ponta usando ferramentas de IA generativa, desde o desenho da solução até a implantação e o acompanhamento.
• Desenvolver e evoluir agentes de IA aplicados à operação comercial, como apoio ao atendimento, ao cadastro e à reativação de clientes.
• Monitorar as automações em uso, corrigir falhas e garantir a consistência dos dados entre os sistemas da operação.
• Manter a qualidade dos dados comerciais que alimentam relatórios, dashboards e indicadores do time.
• Documentar processos e automações e orientar os vendedores no uso das novas ferramentas e fluxos.

Escolaridade:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

Experiência:

• Experiência em backoffice comercial, Sales Ops, suporte a vendas ou atendimento B2B.
• Experiência prática construindo automações de processos.

Competências Técnicas:

• Rotinas de backoffice comercial: cadastro de clientes, fluxo de pedidos, faturamento e pós-venda.
• Uso de ferramentas de IA generativa para construir soluções: escrita de prompts, criação de agentes e desenvolvimento de automações e pequenas aplicações com apoio de IA.
• Planilhas em nível avançado.
• Mapeamento de processos (fluxogramas).

Competências Comportamentais:

• Orientação ao cliente interno, com senso de urgência para destravar as demandas do time de vendas.
• Organização e capacidade de lidar com várias solicitações ao mesmo tempo sem perder prazos.
• Comunicação clara e cordial com vendedores, clientes e áreas internas.
• Autonomia e iniciativa para identificar problemas e construir soluções por conta própria.
• Curiosidade e aprendizado contínuo, com facilidade para adotar novas ferramentas de IA.
• Atenção aos detalhes e cuidado com a qualidade dos dados.
• Colaboração e trabalho em equipe.