Sobre a Vaga
O time de Suporte ao Cliente da Appmax é responsável por oferecer atendimento e suporte aos parceiros B2B, garantindo uma experiência ágil, resolutiva e de qualidade, com foco especial em questões de integração, checkout e produto.
O papel envolve compreender as necessidades dos clientes, diagnosticar problemas técnicos com precisão, esclarecer dúvidas, solucionar demandas e atuar em conjunto com outras áreas para garantir que cada atendimento seja concluído com excelência.
Responsabilidades
- Realizar atendimento e suporte aos parceiros B2B por meio de chat, e-mail e demais canais de atendimento
- Esclarecer dúvidas, orientar clientes e conduzir solicitações até sua resolução, acompanhando cada demanda de ponta a ponta
- Identificar e diagnosticar problemas técnicos relacionados à integração da plataforma, checkouts, webhooks, APIs e demais produtos, distinguindo se a causa está no lado do parceiro, na plataforma Appmax ou em serviços de terceiros
- Registrar e acompanhar atendimentos, garantindo organização, qualidade das informações e rastreabilidade técnica (prints, payloads, logs, passos de reprodução do erro)
- Mediar a interação com áreas internas (Crédito, Risco, Financeiro, Produto e Engenharia), assegurando alinhamento técnico e agilidade nas tratativas
- Analisar indicadores e padrões de atendimento, identificando riscos técnicos recorrentes (falhas de integração, bugs, instabilidades) e oportunidades de melhoria para fortalecer o impacto do Suporte no negócio
- Atuar em ambiente dinâmico, gerenciando múltiplas demandas com organização, priorização e senso técnico
Requisitos
- Ensino superior cursando ou completo, preferencialmente em áreas de Tecnologia, Sistemas de Informação, Engenharia ou similares
- Experiência com atendimento, suporte técnico ou relacionamento com clientes, preferencialmente em operações B2B ou produtos digitais/plataformas de pagamento
- Conhecimento básico a intermediário em lógica de programação, APIs REST, requisições HTTP (GET, POST, status codes) e leitura de JSON
- Familiaridade com ferramentas de inspeção técnica, como Postman, DevTools do navegador (aba Network/Console) ou similares, para investigar falhas de integração e checkout
- Raciocínio lógico e analítico para identificar padrões, causas-raiz e propor hipóteses de solução diante de erros técnicos
- Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir linguagem técnica para o cliente de forma clara
- Organização para atuar com múltiplas demandas e ferramentas simultaneamente
- Conhecimento em Pacote Office ou G Suite
Beneficios
- Ajuda de custo para despesas para quem atua no formato híbrido
- Flexfood
- Plano de Saúde e Odontológico
- Plano de Saúde para o seu Pet
- Wellhub
- Avus
- Starbem
- Convênio farmácia
- Vale transporte
- Seguro de vida
- Upmaxter para auxiliar nos seus estudos
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (appmax.inhire.app) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.