Analista de Qualidade com foco em Dados e Planejamento | Vaga temporária

Vaga temporária para cobertura de licença maternidade.

Responsabilidades e atribuições

Quais serão seus desafios:

Realizar
o dimensionamento e acompanhamento da capacidade operacional (forecast,
escalas, produtividade e aderência).
Monitorar
e analisar indicadores operacionais (SLA, Nível de Serviço, TMA, TME,
ocupação, absenteísmo e NPS).
Elaborar
relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento da performance.
Apoiar
a operação com análises críticas, propondo planos de ação para desvios de
resultado.
Atuar
em conjunto com as áreas de Operações e Qualidade, garantindo alinhamento
das estratégias.
Acompanhar
impactos de campanhas, sazonalidades e mudanças de processo.
Contribuir
para a melhoria contínua dos processos de planejamento.
Apoiar
a gestão na tomada de decisão por meio de dados e análises.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

Ensino
superior completo em Administração, Engenharia,
Estatística, Economia ou áreas correlatas.
Experiência
prévia em Planejamento Operacional / Call Center.
Conhecimento
em indicadores operacionais.
Excel
avançado.
Conhecimento
de Power BI e consultas SQL.

Diferenciais:

Experiência
com planejamento omnichannel.
Vivência
com plataformas de atendimento.
Conhecimento
em metodologias de melhoria contínua.

Informações adicionais

• Salário compatível com o mercado
• Vale-transporte
• Vale refeição