O que esta vaga pede
NOSSAS PESSOAS, JUNTAS, LIDERAM COM CONSCIÊNCIA.
Na Natura, temos potencial para impulsionar transformações significativas. Isso é possível por meio dos produtos inovadores da Natura e Avon; das experiências marcantes dos serviços de beleza da Bluma e da nossa plataforma de educação financeira, a Emana Pay. Marcas e serviços relevantes para quem os utiliza e reconhecidos pelo nosso compromisso com a condução de negócios regenerativos.
Função
Prazo indeterminado
O que você vai fazer por aqui?
Profissional dinâmico com perfil estratégico e analítico, responsável por estruturar e escalar a jornada de aprendizagem da operação de Call Center. Atuará na linha de frente identificando lacunas de performance, produzindo conteúdos instrucionais modernos (com uso de IA generativa) e gerando insights através da análise de dados de treinandos e indicadores operacionais (FCR, TMA, CSAT) para mensurar o impacto das capacitações no negócio.
Quais conhecimentos e vivências você vai precisar para compartilhar com a nossa rede?
- Diagnóstico e Mapeamento de Necessidades (LNT): Identificar gargalos operacionais no Call Center por meio do acompanhamento de métricas operacionais e alinhamento com a supervisão para desenhar ações de capacitação pontuais e contínuas.
- Design Instrucional e Produção de Conteúdo: Elaborar réguas de aprendizagem, trilhas de integração (Onboarding) e reciclagem. Criar materiais multiformato (pílulas de conhecimento, microlearning, videoaulas, manuais interativos e playbooks) utilizando ferramentas de IA para agilizar a criação.
- Execução e Facilitação de Treinamentos: Ministrar treinamentos presenciais e síncronos/assíncronos para operadores e monitores de qualidade, focando em técnicas de atendimento, comunicação assertiva, contorno de objeções e sistemas.
- Análise de Dados e Mensuração de Impacto (People Analytics): Acompanhar indicadores de aprendizagem (adesão, nota de reação, retenção) e correlacioná-los com KPIs do Call Center (TMA, FCR, Absenteísmo, Turnover pré-30 dias e CSAT/NPS), comprovando o ROI dos treinamentos.
- Gestão de LMS e Experiência de Aprendizagem: Administrar a plataforma LMS (postagem de conteúdos, configuração de trilhas, automação de matrículas) e implementar dinâmicas de gamificação para engajar a operação.
Qualificações Necessárias
- Experiência Prévia: Experiência consolidada na área de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) com foco comprovado em operações de Call Center / CX / Teleatendimento.
-
Formação
Graduação completa em Pedagogia, Psicologia, Administração, Comunicação, Gestão de RH ou áreas correlatas.
- Perfil do Profissional: Orientação para dados (data-driven), excelente comunicação verbal e escrita, visão sistêmica do ambiente de atendimento e forte capacidade de engajamento de turmas operacionais.
Habilidades Técnicas
- Análise de Dados e BI: Domínio intermediário/avançado de Excel/Google Sheets e vivência em ferramentas de visualização de dados (Tableau, Databricks, Power BI ou Looker Studio) para criação de dashboards de acompanhamento.
-
- Ferramentas de Design Instrucional & Autoria: Domínio de ferramentas como Canva, Notebook LM, ou similares para criação de apresentações e infográficos dinâmicos.
O que você vai encontrar por aqui?
Somos mais do que um lugar de trabalho: construímos e vivemos diariamente o Ecossistema Bem Estar Bem, baseado na relação harmoniosa entre cada indivíduo, as relações ao seu redor e o ambiente em que está inserido. Além de oferecer benefícios voltados ao bem-estar social, físico, financeiro, mental e emocional, promovemos um ambiente de prosperidade, pertencimento e propósito, fortalecendo uma rede sólida de apoio, expansão de consciência e respeito à diversidade, equidade e inclusão.
Somos um movimento que transforma a maneira de viver e fazer negócios em 14 países da América Latina, sempre guiados por consciência.
Conhece alguma pessoa aqui na Natura?
Se sim, peça o e-mail corporativo dessa pessoa e, ao se inscrever para uma vaga, utilize-o para solicitar uma recomendação. É uma excelente oportunidade para fortalecer sua rede de contatos e avançar no seu processo seletivo em nossa empresa!
A Natura celebra e abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.
Convidamos #Mulheres, #Pessoas
Negras, #PessoasComDeficiência, pessoas da comunidade #LGBTQIA+, #Gestantes e pessoas com #50anos+ a se candidatarem para esta vaga!
