Skills
Customer Experience (CX)
Customer Journey Management
PMO e gestão de iniciativas
Sobre a Vaga
Atue no CX Chapter da Serasa Experian, apoiando a evolução das jornadas de clientes B2B do início ao fim. Você vai identificar oportunidades de melhoria, reduzir fricções e liderar iniciativas de transformação que gerem valor para clientes e para o negócio.
Responsabilidades
- Mapear e analisar jornadas ponta a ponta de clientes B2B, identificando dores, gargalos e momentos críticos
- Investigar causas-raiz de problemas usando dados quantitativos e qualitativos
- Conduzir diagnósticos de experiência com visão integrada entre clientes, processos, canais, produtos e operações
- Desenhar jornadas futuras (To Be) e propor melhorias focadas em experiência, eficiência operacional e digitalização
- Revisar processos e definir mudanças necessárias para viabilizar a transformação
- Construir business cases e priorizar iniciativas com base em impacto para clientes e resultados de negócio
- Atuar em parceria com Produto, Tecnologia, Atendimento, Operações e áreas de negócio para transformar propostas em realidade
- Definir métricas de sucesso e acompanhar a evolução dos resultados das iniciativas implementadas
- Pesquisar tendências, benchmarks e soluções de mercado para apoiar a agenda de transformação
Requisitos
- Formação superior completa em Administração, Engenharia, Marketing, Economia, Design, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Experiência sólida com Customer Experience (CX), Customer Journey Management, Service Design, Process Excellence, consultoria ou áreas relacionadas
- Vivência comprovada com mapeamento e redesenho de jornadas ponta a ponta
- Capacidade de identificar e analisar causas-raiz de problemas de clientes e de processos
- Habilidade para transformar insights em planos de ação e iniciativas de transformação
- Forte perfil analítico, com trabalho consistente com dados quantitativos e qualitativos
- Conhecimento em metodologias como Design Thinking, Design de Serviços, Lean ou Agile
- Experiência com transformação digital e revisão de processos, em ambientes orientados por métricas
Beneficios
- Ambiente global de dados e tecnologia com cultura inclusiva e orientada por propósito
- Oportunidade de atuar de forma transversal com times de negócio e tecnologia
- Atuação em iniciativas de transformação com foco em geração de valor
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.