Analista de Planejamento | Presencial

Sobre a Vaga

Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado. É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.

Somos uma empresa em movimento e, com nossa expansão, abrimos oportunidades constantes. Nossas vagas também são válidas ao público PCD.

Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

Responsabilidades

• Atuar na análise e elaborar estudo/diagnóstico de performance para apoiar o time de atendimento no bom acompanhamento e performance da operação
• Apoiar à gestão em estudos de dimensionamento de equipe, controle de férias, escalas e treinamentos
• Propor melhoria e melhores práticas para os processos realizados no setor, com o intuito de gerar maior eficiência nas operações
• Fornecer insights sobre melhorias de processos, através da mineração de dados, visando a redução de custo e aumento de produtividade
• Propor e apresentar análise de dados que garantam a produtividade da operação e o alcance dos indicadores de atendimento
• Criar previsão de cenários de telefonia e atendimento, bem como analisar tendência de chamadas, abandonos e atendimentos
• Atuar no acompanhamento dos indicadores de resultados (TMA, TME, abandono, TMO, Volumetria, nível de serviço, etc), reportando à gestão da área

Requisitos

• Graduação em andamento em Administração ou áreas afins
• Experiência com Planejamento e estudos de previsibilidade/diagnóstico de performance para times de Call Center
• Conhecimento em Pacote Office

Beneficios

• Ticket
• Plano de Saúde e Odontológico
• Gympass
• Folga aniversário
• Acolhimento psicológico
• Vale transporte