Assistente de Agendamento | Híbrido (Vila Olímpia - SP)

Sobre a Vaga

O time de Customer Experience da Cobli é responsável por garantir uma jornada de excelência no atendimento dos clientes. Buscamos um(a) Assistente de Agendamento para integrar a equipe, atuando na linha de frente do atendimento e acompanhando de perto cada cliente após a instalação do hardware, com agilidade, organização e proximidade.

Responsabilidades

• Ser a voz da Cobli no atendimento ao cliente via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e videochamada
• Acompanhar a jornada do cliente, conectando o time técnico de campo aos clientes, reforçando boas práticas de uso e identificando dúvidas ou dificuldades
• Diagnosticar, atender e solucionar solicitações com agilidade e eficiência
• Realizar agendamentos de instalações, desinstalações e visitas técnicas de manutenção, garantindo alinhamento entre cliente e equipe técnica
• Manter registros precisos e organizados dos atendimentos em sistemas internos
• Identificar sinais de insatisfação ou baixa adoção e repassar para os times responsáveis
• Participar de reuniões com clientes e outros times
• Colaborar com a melhoria contínua dos processos e trazer feedbacks construtivos para aprimorar a experiência do cliente

Requisitos

• Experiência com atendimento multicanais (telefone, e-mail e WhatsApp)
• Conforto para conduzir videochamadas com clientes
• Organização e atenção a detalhes para executar processos e agendamentos de forma eficiente
• Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de argumentação e negociação
• Senso de urgência e habilidade para priorizar demandas
• Conhecimento básico de Excel
• Experiência prévia com agendamentos (diferencial)
• Disponibilidade para o formato híbrido (2x presencial por semana na Vila Olímpia - SP)

Beneficios

• Vale refeição
• Vale alimentação
• Vale transporte
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Auxílio creche
• Seguro de vida
• Totalpass
• Bônus anual baseado em performance