Skills
Net Promoter Score (NPS)
Customer Success (CS) e Customer Experience (CX)
Análise de indicadores (NPS, CSAT, CES)
Sobre a Vaga
Estamos com uma oportunidade para Analista de NPS (Customer Success). A missão será estruturar e implementar o modelo de Net Promoter Score da companhia, acompanhando indicadores, identificando oportunidades de melhoria e liderando planos de ação para elevar a experiência dos clientes internos e externos.
O diferencial da posição é conectar a metodologia de CX/CS à realidade técnica de campo, com paixão por clientes e conhecimento técnico no setor industrial.
Responsabilidades
- Desenhar, implementar e gerenciar a régua de relacionamento e pesquisas de NPS (transacional e relacional)
- Monitorar métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e gerar relatórios executivos com insights acionáveis
- Liderar comitês internos e desenhar planos de ação (Loop Fechado) para correção de gargalos e melhoria contínua
- Mapear a jornada do cliente, garantindo que as dores de concessionários, frotistas e operadores sejam atendidas
- Traduzir os feedbacks dos clientes para as áreas de engenharia, manutenção e operações
Requisitos
- Sólida bagagem e entendimento sobre máquinas e equipamentos pesados (linha amarela, agrícola, mineração ou transporte)
- Vivência prévia com metodologias de Customer Success, Customer Experience e gestão de pesquisas de satisfação
- Superior completo em Engenharia, Administração, Marketing ou áreas correlatas
- Capacidade de cruzar dados de satisfação do cliente com dados operacionais e de manutenção
- Forte habilidade para engajar diferentes áreas da empresa na resolução das dores do cliente
Beneficios
- Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
- Vale Refeição/Alimentação: benefício flexível de R$ 40,81 por dia
- Assistência Médica (parceria com a Unimed, abrangência nacional, sem desconto de mensalidade para o colaborador)
- Assistência Odontológica (Plano Uniodonto sem custo para o colaborador)
- Seguro de Vida 100% custeado pela empresa
- Wellhub (Antigo Gympass)
- Parceria com duas faculdades
- MCR (Máquina de Compartilhar Resultado) anual (bônus)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.