Analista de Inside Sales Pleno

• A Alura é a maior plataforma de ensino em tecnologia do Brasil e você pode fazer parte dessa história de sucesso através dessa posição!
• Quer trabalhar em uma empresa que investe na sua carreira e, ainda, valoriza a educação e a tecnologia?
• Então #VemPraAlura #MergulheEmTecnologia
• É importante dizer que valorizamos a diversidade e estamos buscando tornar o nosso ambiente mais plural e inclusivo, por isso, incentivamos que mulheres, pessoas negras e indígenas e pessoas LGBTQIA+ se inscrevam.

• Se você gosta de se conectar com pessoas, tem perfil comunicativo e curte desafios, essa oportunidade pode ser para você!
• Buscamos uma pessoa para atuar com Inside Sales, contribuindo diretamente para o crescimento do negócio por meio de um atendimento consultivo, identificação das necessidades dos clientes e apresentação de soluções educacionais que façam a diferença em suas jornadas.
• Aqui, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades comerciais, construir relacionamentos e fazer parte de um time que acredita no poder da educação para transformar o futuro.

Se fez sentido para você, esperamos sua inscrição!

Responsabilidades e atribuições

•Venda e atingimento de meta
•Ser responsável pela venda e pelo atingimento da meta de receita de aquisição dos produtos e serviços Alura (planos B2C, produtos complementares e ofertas do portfólio), atuando no fechamento do funil.
•Conduzir o ciclo completo de venda por WhatsApp: primeiro contato, diagnóstico da necessidade, recomendação do plano adequado, tratamento de objeções, fechamento e confirmação de pagamento.
•Realizar reuniões por vídeo/telefone (conferências) quando a decisão exigir apresentação mais detalhada, comparação de planos ou negociação com mais de um decisor.
•Realizar ligações ativas para leads com intenção demonstrada, recuperação de carrinhos, propostas não finalizadas e reativação de oportunidades paradas.
•Cumprir rotina de atividades diárias de venda (contatos, conversas qualificadas, propostas e fechamentos) com registro íntegro no CRM.
Templates, roteiros e playbook
•Criar, testar e iterar templates e roteiros de venda no WhatsApp, cobrindo cada etapa do funil: abertura, quebra de gelo, qualificação, apresentação de valor, prova social, oferta, tratamento das principais objeções, fechamento e pós-venda inicial.
•Escrever as mensagens considerando as regras de categoria e aprovação de templates da plataforma de WhatsApp Business quando aplicável, e as boas práticas de comunicação (clareza, personalização, respeito ao opt-in).
•Manter uma biblioteca versionada de scripts, áudios, vídeos curtos e materiais de apoio, com indicação de onde cada peça performa melhor.
•Documentar o playbook da operação (fluxos, gatilhos, cadências e critérios de qualificação) para permitir treinamento de novos vendedores e futura escala.
Atendimento e aquecimento de leads
•Atender leads inbound em tempo hábil, com SLA acordado, fazendo o aquecimento de contatos que ainda não estão prontos para compra, com cadências e follow-ups programados.
•Qualificar e priorizar a fila por potencial de fechamento, evitando desperdício de esforço em leads fora de perfil (por exemplo, dúvidas de suporte que não são oportunidade comercial).
•Acompanhar as conversas do período com método, identificando objeções recorrentes e reportando ao Head de Growth e aos times de Marketing/Produto os padrões que impedem a conversão.
•Garantir experiência de atendimento consistente com a cultura Alura: conversa consultiva, linguagem clara, sem pressão indevida e sem promessas que a plataforma não entrega.
Dados, reporte e melhoria contínua
•Manter CRM e histórico de conversas atualizados, com motivos de perda e próximos passos sempre registrados.
•Acompanhar e reportar os indicadores da operação (volume atendido, taxa de resposta, taxa de conversão, ticket médio, tempo de primeira resposta, tempo de fechamento e receita realizada).
•Propor testes de abordagem (A/B de mensagens, sequências e ofertas) e escalar os aprendizados.
•Trabalhar junto a Marketing, Growth e Customer Success para alinhar ofertas, campanhas e jornada pós-venda.

Requisitos e qualificações

•Experiência comprovada de pelo menos 2 anos em vendas, com pelo menos 1 ano em inside sales, vendas consultivas por chat ou fechamento ativo (SDR, BDR, closer, vendedor interno ou atendimento comercial de fechamento).
•Histórico de atingimento ou superação de metas de receita/número de vendas, com capacidade de explicar em números o que realizou no último ciclo.
•Experiência sólida em venda por WhatsApp, incluindo escrita de mensagens, uso de modelos e condução de conversas longas até o fechamento.
•Vivência em CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce, RD Station CRM ou similares), com disciplina de atualização de etapas, motivos de perda e próximos passos.
•Excelente comunicação escrita em português: clareza, objetividade, boa ortografia e capacidade de ajustar o tom de voz ao perfil do lead.
•Técnicas de vendas consultivas: qualificação de necessidades, construção de valor, tratamento de objeções e fechamento (SPIN Selling, GPCT, BANT ou similares).
•Resiliência e disciplina de rotina: capacidade de manter volume e qualidade de contatos sem depender de motivação do dia.
•Organização para administrar dezenas de conversas simultâneas sem perder o próximo passo de cada oportunidade.
•Disponibilidade para atuar em jornada variável, com atendimento em horários de maior volume de demanda.

Diferenciais do nível pleno (esperados para esta faixa)

•Capacidade de desenhar processo, não apenas executá-lo: saber transformar uma conversa que deu certo em roteiro replicável.
•Autonomia analítica para ler os próprios indicadores no CRM e ajustar a própria operação.
•Facilidade para dar e receber feedback e treinar colegas, apoiando a padronização do discurso comercial.

Não é obrigatório, mas seria legal se você tivesse:

•Experiência com WhatsApp Business API e plataformas conversacionais (Blip, Zenvia, Treble, 360dialog, Twilio ou similares), incluindo criação e revisão de templates junto ao fluxo de aprovação da Meta.
•Vivência com chatbots e automação conversacional, sabendo identificar o que automatizar e o que precisa de humano.
•Experiência no mercado de educação, cursos livres, EdTech, tecnologia ou B2C de recorrência, entendendo o comportamento de compra de quem investe em carreira.
•Conhecimento do ecossistema de produtos Alura e do mercado de aprendizado contínuo (programação, dados, IA, idiomas, pós-graduação).
•Experiência com venda por vídeo-chamada/conferência e demonstração de produto.
•Prática com ferramentas de produtividade com IA para acelerar a criação de roteiros, resumos de conversas e respostas de qualidade.
•Certificações ou cursos na área comercial (Inbound Sales, Outbound Sales, Social Selling, técnicas de fechamento).
•Inglês suficiente para ler materiais e conduzir conversas simples, dado o portfólio de idiomas do grupo.
•Vivência em ambiente comercial ágil, com experimentação e mudança de roteiro frequentes.

Informações adicionais

• Salário, saúde, alimentação e bem estar:
• Vale-Refeição: R$710,00 por mês (depositado em cartão de benefício flexível);
• Vale-Alimentação: R$167,00 por mês;
• Apoio home-office, que você poderá usar como preferir: R$90,00 por mês;
• Convênio médico (cobertura de 70%) e odontológico (opcional) da SulAmérica Saúde;
• Licenças maternidade e paternidade estendidas;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Day off no mês do seu aniversário;
• Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho ser o mais confortável possível.

• Ambiente de trabalho:
• Horários de trabalho flexíveis;
• Dress code criado por você;
• Cultur...